Khách đặt phòng xong thường hỏi ngay: “Anh chị thuê giúp em cái xe máy được không?”. Chủ homestay thuê xe máy cho khách là chuyện rất thường ở phố cổ, Tây Hồ hay Long Biên, nhưng nhiều người vô tình ký luôn hợp đồng, giữ hộ tiền cọc rồi thành người phải nghe điện thoại khi xe hỏng. Bài này giúp bạn đặt xe hộ cho gọn mà vẫn để khách tự ký, tự nhận và tự liên hệ cửa hàng.
Chủ homestay thuê xe máy cho khách: đặt hộ khác với thuê hộ
Đặt hộ là bạn giới thiệu cửa hàng, chốt giúp lịch và điểm nhận xe. Thuê hộ là bạn đứng tên trên hợp đồng. Hai việc nghe gần giống nhau nhưng hậu quả rất khác.
Người ký hợp đồng là bên thuê với cửa hàng. Nếu bạn ký, mọi chuyện phát sinh trong kỳ thuê như xe trầy, mất chìa khóa, trả muộn hay thông báo vi phạm gửi về sau này đều tìm đến bạn trước, dù người cầm lái là khách. Trong khi đó, khách có thể đã trả phòng và về nước.
Vì vậy nguyên tắc đơn giản: bạn đặt hộ, khách ký nhận. Người dùng xe là người đứng tên.
Phân vai rõ ràng giữa homestay, khách và cửa hàng
Trước khi nhắn cho cửa hàng, hãy thống nhất với khách ai làm gì:
- Homestay: giới thiệu cửa hàng, gửi thông tin đặt xe khi khách đồng ý, hẹn giờ và điểm nhận.
- Khách: mang giấy tờ tùy thân và giấy phép lái xe phù hợp, tự kiểm tra xe, ký hợp đồng và biên bản bàn giao, trả tiền thuê trực tiếp.
- Cửa hàng: bàn giao xe, giải thích điều khoản, nhận cuộc gọi khi xe có vấn đề.
Khách nước ngoài thường lo nhất phần giấy tờ. Đừng tự trả lời thay cửa hàng; hãy để khách hỏi trực tiếp giấy tờ nào được chấp nhận, cửa hàng có giữ giấy tờ không và cọc thế nào. Các mục này cửa hàng xác nhận trực tiếp với người thuê.
Thông tin cần gửi cửa hàng khi đặt xe hộ khách
Một tin nhắn đủ ý giúp cửa hàng chuẩn bị đúng xe và đỡ hỏi đi hỏi lại. Nên gửi:
- Tên khách như trên hộ chiếu hoặc căn cước.
- Số ngày thuê, ngày giờ muốn nhận và trả xe.
- Loại xe khách muốn, ví dụ xe số hay xe ga.
- Điểm nhận: khách đến cửa hàng, hay hẹn giao gần homestay.
- Số liên lạc riêng của khách, kèm ứng dụng nhắn tin khách dùng.
- Ngôn ngữ khách nói được.
Không gửi ảnh hộ chiếu hay giấy tờ của khách khi khách chưa đồng ý. Phần đó để khách tự đưa lúc ký. Nếu cần hẹn giao xe, nhớ rằng cửa hàng không giao ngoài giờ mở cửa, còn thời gian và chi phí giao nhận phải xác nhận trước.
Mở nhóm chat ba bên rồi lùi lại
Cách gọn mà nhiều homestay hay dùng: lập một nhóm chat gồm khách, cửa hàng và bạn. Bạn giới thiệu hai bên, khách tự xác nhận lịch, loại xe và hỏi điều khoản ngay trong nhóm. Khi khách đã nhận xe, bạn có thể rời nhóm hoặc chỉ đọc. Mọi thỏa thuận nằm trên tin nhắn giữa người thuê và cửa hàng, sau này đối chiếu cũng dễ.
Ai liên hệ cửa hàng khi xe gặp sự cố
Người gọi là khách, không phải chủ homestay. Lý do rất thực tế: khách đang đứng cạnh xe, biết xe ở đâu và tình trạng ra sao. Bạn ngồi ở quầy lễ tân chỉ chuyển lời được, và chuyển lời hay sai.
Trước khi khách lên xe, đưa khách một tấm thẻ hoặc tin nhắn ghi sẵn:
- Tên và số điện thoại cửa hàng cho thuê.
- Biển số xe và ngày thuê.
- Địa chỉ homestay, để khách đọc cho người đi đường nếu lạc.
Khách chưa có SIM Việt Nam thì xem cách giữ liên lạc với cửa hàng thuê xe khi chưa có SIM trước ngày nhận xe.
Khi khách nhờ bạn phiên dịch
Bạn có thể giúp nói chuyện qua loa ngoài, nhưng giữ vai trò người phiên dịch. Đừng hứa với khách ai trả tiền sửa, có được đổi xe hay không. Những việc đó cửa hàng và người thuê tự thỏa thuận theo hợp đồng.
Những việc chủ homestay không nên làm thay khách
- Ký hợp đồng thay khách, kể cả khi khách đang bận đi tour.
- Giữ hộ tiền cọc hoặc giấy tờ của khách để đưa cửa hàng.
- Nhận xe hộ rồi giao lại cho khách mà không có biên bản ghi tình trạng xe.
- Tự hứa giá, mũ bảo hiểm hay chính sách khi cửa hàng chưa xác nhận.
Xe đỗ ở homestay và ngày khách trả phòng
Xe đỗ ở sân hay lối đi của homestay vẫn là xe khách đang thuê. Nói rõ với khách chỗ đỗ, giờ đóng cửa và việc khóa cổ, khóa xe. Nếu chỗ đỗ của bạn hạn chế, khách nên hỏi trước chỗ gửi xe có người trông gần đó.
Hôm khách trả phòng, nhắc khách xếp lịch trả xe trước giờ rời đi, nhất là khi phải ra sân bay Nội Bài hay ga tàu. Xe không nên bị bỏ lại ở homestay mà cửa hàng không hay biết.
Khi khách trả phòng sớm và muốn nhờ bạn mang xe đi trả, hãy để khách báo cửa hàng trước và làm đúng các bước trong bài nhờ người khác mang xe thuê đi trả hộ.
Ví dụ ở phố cổ, Tây Hồ và Long Biên
Phố cổ Hoàn Kiếm. Hai khách châu Âu ở một homestay trong phố cổ muốn hai xe ga trong ba ngày. Chủ nhà nhắn cửa hàng đủ sáu thông tin ở trên, hẹn điểm gặp ở đầu phố dễ dừng xe. Mỗi khách ký một hợp đồng cho chiếc mình lái. Khách đọc chưa rõ tiếng Việt thì xem thêm về hợp đồng thuê xe song ngữ cho khách nước ngoài.
Tây Hồ. Khách thủng lốp trên đường ven hồ buổi chiều và gọi cho chủ homestay. Chủ nhà nhắc khách gọi thẳng số cửa hàng trên thẻ, gửi vị trí, chờ hướng dẫn trước khi tự mang đi vá. Chủ nhà chỉ gửi thêm địa chỉ cho khách nếu cửa hàng cần.
Long Biên. Homestay gần cầu Chương Dương chỉ cách cửa hàng một đoạn ngắn, khách tự đi bộ hoặc đi xe ôm công nghệ sang nhận xe, xem xe và ký tại quầy. Cách này gọn nhất vì không phải hẹn giao.
Đặt xe hộ khách tại cửa hàng của chúng tôi
Thuê Xe Máy Hà Nội Nguyễn Tú ở 112 Nguyễn Văn Cừ, Bồ Đề, Long Biên, mở cửa 09:00–21:00, điện thoại 0942 467 674. Chủ homestay cứ nhắn trước lịch và loại xe; giá ngày, tuần, tháng của từng dòng xe có trên bảng giá. Khách sẽ ký và nhận xe trực tiếp, còn giấy tờ, đặt cọc và các điều khoản xác nhận trực tiếp với cửa hàng.
Giấy tờ người thuê cần mang và các bước nhận xe có đủ trong mục thủ tục thuê xe, còn các chủ đề khác về thuê xe nằm ở trang thuê xe máy Hà Nội.