Gần mười một giờ đêm, xe thuê khựng lại giữa đường, bạn gọi cửa hàng thuê xe không nghe máy, gọi thêm lần nữa vẫn chỉ có tiếng chuông. Tôi nói thẳng: việc của bạn lúc đó không phải là gọi liên tục, mà là giữ an toàn cho mình, để lại thông tin đủ rõ và chọn cách nghỉ đêm hợp lý. Dưới đây là thứ tự tôi vẫn khuyên khách làm.
Gọi cửa hàng thuê xe không nghe máy lúc khuya: hiểu đúng trước đã
Phần lớn tiệm cho thuê xe máy ở Hà Nội là cơ sở nhỏ, có giờ mở cửa rõ ràng. Cửa hàng Thuê Xe Máy Hà Nội Nguyễn Tú ở 112 Nguyễn Văn Cừ, Bồ Đề, Long Biên mở cửa từ 09:00 đến 21:00. Ngoài khung giờ đó, máy có thể đã để im lặng và cuộc gọi của bạn không được bắt ngay.
Không ai nghe máy không có nghĩa là bạn bị bỏ mặc. Nó chỉ có nghĩa là trong vài giờ tới, bạn tự lo phần an toàn và chuẩn bị sẵn thông tin để sáng ra việc giải quyết nhanh hơn.
Việc đầu tiên: đưa người và xe ra khỏi chỗ nguy hiểm
Trước khi nghĩ đến lỗi gì, ai sửa, hãy lo vị trí đứng. Ban đêm người khác nhìn thấy bạn muộn hơn ban ngày rất nhiều.
- Tấp vào sát lề hoặc lên vỉa hè ngay khi xe có dấu hiệu lạ.
- Bật xi nhan hoặc để đèn xe sáng nếu ắc quy còn điện.
- Tắt máy, rút chìa khóa khi đã dừng hẳn, nhất là khi ngửi thấy mùi khét.
- Dắt xe về chỗ có đèn, có người: cửa hàng tiện lợi còn mở, cây xăng, sảnh tòa nhà có bảo vệ.
Ví dụ: xe chết máy khi đang qua cầu Chương Dương lúc khuya. Đừng dừng giữa cầu loay hoay. Dắt sát mép trong cùng, đẩy xe xuống chân cầu phía phố rồi mới xem xét. Với đường đê hay đoạn ít đèn, điểm dừng tốt là nơi bạn nhìn thấy người khác và người khác nhìn thấy bạn.
Xác định nhanh lỗi thuộc loại nào
Bạn không cần là thợ, chỉ cần phân biệt lỗi tự xử lý được và lỗi phải dừng hẳn.
Lỗi thường tự xử lý được trong đêm
- Hết xăng: đề nổ rồi tắt, kim báo về vạch đỏ. Dắt đến cây xăng gần nhất, lưu ý không phải cây xăng nào cũng mở khuya. Chi tiết trong bài xe thuê hết xăng giữa phố.
- Thủng lốp chậm: lốp mềm dần nhưng chưa xẹp hẳn, có thể dắt đến tiệm vá còn mở. Xem thêm xe máy thuê thủng lốp giữa đường.
Lỗi nên dừng hẳn, không cố đi tiếp
- Phanh rất yếu, bóp hết tay mới dừng.
- Lốp nổ, xe lắc mạnh khi chạy.
- Có khói, mùi khét, dầu chảy thành vệt dưới gầm.
- Xe chết máy liên tục dù còn xăng. Bài xe thuê chết máy giữa đường gọi ai có thêm phần kiểm tra cơ bản.
Với nhóm lỗi này, đừng tự chạy về chỗ ở dù chỉ còn hai ba cây số. Xe hư thêm là chuyện nhỏ, bạn ngã giữa đêm mới là chuyện lớn.
Nhắn cửa hàng khi xe hỏng lúc khuya: một tin đủ thông tin
Gọi hai, ba lần cách nhau vài phút mà không ai bắt máy thì chuyển sang nhắn tin. Một tin nhắn đầy đủ có giá trị hơn mười cuộc gọi nhỡ, vì sáng ra người đọc biết ngay chuyện gì đã xảy ra.
Tin nhắn nên có:
- Họ tên người thuê, loại xe, biển số.
- Vị trí: ghim định vị trên bản đồ, kèm tên phố gần nhất.
- Hiện tượng: xe bị gì, lúc mấy giờ.
- Bạn đã làm gì và xe hiện đang ở đâu.
- Điều bạn cần cửa hàng trả lời.
Ví dụ:
Chào anh chị, em là Hoa, đang thuê chiếc Vision biển số đuôi 123. Khoảng 22:40 xe tắt máy ở phố Thụy Khuê, đề không nổ dù còn xăng. Em đã gửi xe ở bãi có người trông gần đó, có vé và ảnh. Sáng mai anh chị báo giúp em nên làm gì tiếp.
Gửi qua tin nhắn điện thoại và qua kênh bạn đã dùng khi đặt xe, kèm ảnh xe, ảnh vị trí, ảnh vé gửi xe. Ảnh có giờ chụp giúp hai bên đỡ phải đoán.
Chờ tại chỗ hay gửi xe rồi về nghỉ
Đây là chỗ khách hay phân vân nhất. Tôi thường gợi ý dựa trên ba câu hỏi: chỗ đứng có an toàn không, có chỗ gửi xe đáng tin không, và chỗ ở cách bao xa.
Khi có thể chờ thêm một chút
Bạn đang ở khu đông người như quanh hồ Hoàn Kiếm hay phố cổ, trời không mưa, lỗi có vẻ chỉ là hết xăng hay lốp non thì chờ thêm mười lăm, hai mươi phút để tìm cây xăng, tiệm vá là hợp lý. Đặt giới hạn thời gian cho mình, quá giờ thì chuyển phương án.
Khi nên gửi xe và về nghỉ
Xe hỏng nặng, đã quá nửa đêm, trời mưa hoặc bạn đi một mình ở đoạn vắng thì đừng ngồi chờ đến sáng:
- Tìm bãi gửi xe có người trông, hoặc khách sạn, nhà nghỉ cho gửi xe qua đêm. Lấy vé, chụp ảnh xe lúc gửi.
- Khóa cổ xe, rút chìa, mang theo đồ cá nhân trong cốp.
- Không để xe trên vỉa hè vắng, không đỗ chắn lối đi.
- Về chỗ ở bằng taxi hoặc xe công nghệ.
Hỏi rõ giờ mở cửa của bãi, vì có bãi đóng sớm. Nếu đã rơi vào cảnh đó, xem bài bãi gửi xe đã đóng cửa mà xe thuê còn bên trong.
Khi phải gọi người khác ngay
Có người bị thương thì gọi cấp cứu 115. Bị đe dọa, bị trộm hoặc va chạm cần người có thẩm quyền xử lý thì gọi 113. Những việc này không chờ cửa hàng mở cửa.
Sửa ở tiệm ven đường lúc khuya có nên không
Vá lốp hay đổ xăng là việc nhỏ, làm ở tiệm còn mở để về được chỗ ở là bình thường. Giữ hóa đơn hoặc chụp ảnh phần đã sửa, ghi vào tin nhắn gửi cửa hàng.
Việc lớn hơn như thay phụ tùng hay mở máy thì đừng quyết một mình lúc nửa đêm. Ai chịu chi phí sửa chữa phát sinh cần xác nhận trực tiếp với cửa hàng trước khi làm.
Sáng hôm sau: gọi lại đúng lúc cửa hàng mở cửa
Gọi lại khi cửa hàng bắt đầu làm việc lúc 09:00. Khách thuê ở chỗ chúng tôi gọi số 0942 467 674. Mở đầu bằng câu “tối qua em có nhắn về xe hỏng” để người nghe tìm lại ngay tin nhắn và ảnh.
Lúc này hai bên thống nhất ai ra chỗ xe, sửa tại chỗ hay đổi xe, chi phí và giờ trả xe. Thời gian, chi phí giao nhận nếu có cũng cần xác nhận trước.
Chuẩn bị trước nếu bạn hay đi xe buổi tối
- Lưu số cửa hàng vào danh bạ, ghi biển số xe vào ghi chú điện thoại.
- Hỏi cửa hàng ngay khi đặt xe: xe hỏng ngoài giờ thì nhắn qua kênh nào.
- Đổ xăng trước khi trời tối và mang sạc dự phòng.
- Đi đêm nhiều thì đọc thêm bài thuê xe máy chủ yếu để đi buổi tối và đêm.
Gặp tình huống khác khi đang thuê xe, bạn tra tiếp trong mục hỏi đáp sự cố hoặc xem toàn bộ chuyên mục hỏi đáp thuê xe.