Nhận xe xong, chạy được vài phố thì thấy xi nhan trái không nháy, phanh sau ăn hụt hoặc có vết nứt ở ốp mà lúc nhận không ai để ý. Phát hiện lỗi xe thuê sau khi nhận là chuyện tôi gặp thường xuyên ở cả hai phía quầy. Cách xử lý đúng rất đơn giản: dừng lại, ghi bằng chứng có giờ, báo cửa hàng ngay trong lúc chuyện còn mới. Làm sớm thì không ai phải đoán lỗi đó có từ bao giờ.
Phát hiện lỗi xe thuê sau khi nhận: vì sao phải báo ngay
Thời điểm là bằng chứng mạnh nhất. Bạn nhận xe lúc mười giờ, mười giờ mười lăm đã nhắn cửa hàng kèm ảnh thì rất khó nói lỗi do bạn gây ra. Để đến chiều, sau cả chục cây số trong phố, chính bạn cũng khó giải thích.
Người cho thuê cũng muốn biết sớm. Một chiếc xe có lỗi mà khách đi tiếp là rủi ro cho cả khách lẫn xe. Báo sớm giúp hai bên chọn cách xử lý khi bạn còn ở gần tiệm, chưa đi xa.
Ví dụ: bạn nhận xe ở Bồ Đề, Long Biên, chạy dọc Nguyễn Văn Cừ rồi lên cầu Chương Dương sang Hoàn Kiếm. Qua hết cầu mới thấy đèn pha chỉ sáng chế độ cos. Lúc này quay đầu vẫn còn gần, nhắn tin cũng chỉ mất vài phút.
Những lỗi hay lộ ra trong quãng đường đầu
Có những lỗi không thấy khi xe đứng yên, phải chạy một đoạn mới lộ ra:
- Phanh: ăn yếu, tay phanh bóp sâu, kêu rít khi bóp.
- Đèn và còi: xi nhan một bên không nháy, đèn pha hoặc đèn phanh không sáng, còi rè.
- Đồng hồ: kim tốc độ đứng im, đồng hồ xăng báo sai.
- Lốp: non hơi, xe ì hoặc lái nặng một bên.
- Tiếng kêu lạ: lạch cạch ở ốp, rung tay lái ở một tốc độ nhất định.
- Ngoại hình: vết xước, vết nứt ốp nhựa, gương lỏng mà biên bản nhận xe chưa ghi.
Lỗi liên quan an toàn như phanh, đèn, lốp cần xử lý trước. Lỗi ngoại hình không gấp về an toàn nhưng vẫn phải báo, vì đó chính là thứ dễ bị tính nhầm lúc trả xe.
Dừng xe và ghi lại bằng chứng ngay tại chỗ
Tấp vào chỗ dừng an toàn, lên vỉa hè hoặc vào ngõ, tắt máy rồi mới lấy điện thoại ra.
Ảnh chụp
- Một ảnh toàn xe thấy rõ biển số.
- Vài ảnh cận vào chỗ lỗi, chụp từ hai góc.
- Với vết xước, đặt một vật quen thuộc như chìa khóa cạnh vết để thấy kích thước.
Video ngắn
Lỗi vận hành nên quay video thay vì chụp ảnh. Quay cảnh bật xi nhan mà đèn không nháy, bóp phanh khi dắt xe, hoặc nổ máy để thu tiếng kêu. Mỗi đoạn vài chục giây là đủ, nói luôn vào máy bạn đang thấy gì.
Thời điểm và vị trí
Điện thoại tự lưu giờ chụp, nhưng bạn nên chụp thêm màn hình bản đồ đang hiện vị trí. Nếu xe có đồng hồ quãng đường, chụp lại số đang hiển thị. Ba thứ này cho thấy bạn mới đi được bao xa kể từ lúc nhận xe.
Xe thuê có lỗi sẵn: báo cửa hàng thế nào cho rõ
Gọi trước để trao đổi nhanh, sau đó nhắn tin để có dấu vết bằng chữ. Cuộc gọi không lưu lại nội dung, còn tin nhắn kèm ảnh thì hai bên đều xem lại được.
Tin nhắn nên có:
- Tên bạn, loại xe, biển số.
- Giờ nhận xe và giờ phát hiện lỗi.
- Lỗi cụ thể, kèm ảnh và video.
- Vị trí hiện tại và bạn đã đi được khoảng bao xa.
- Câu hỏi rõ ràng: nên quay lại tiệm hay xử lý cách khác.
Ví dụ:
Chào anh chị, em là Minh, vừa nhận chiếc Air Blade lúc 10:05. Đến 10:20, ở phố Trần Quang Khải em thấy xi nhan phải không nháy, em gửi video kèm. Em mới đi khoảng ba cây số. Anh chị xem giúp em nên quay lại tiệm hay xử lý thế nào.
Cuối tin, nhờ cửa hàng trả lời một câu xác nhận đã ghi nhận lỗi. Với khách thuê ở Thuê Xe Máy Hà Nội Nguyễn Tú, gọi 0942 467 674 trong giờ 09:00–21:00.
Quay lại tiệm hay đi tiếp
Cách chọn phụ thuộc vào loại lỗi và những gì cửa hàng trả lời.
- Lỗi phanh, lốp, đèn pha khi sắp đi tối: đừng đi tiếp. Xe vừa thuê bị hỏng ở bộ phận an toàn thì cần xử lý trước khi bạn chở người hay chạy đường dài. Đọc thêm xe thuê phanh yếu có cần báo cửa hàng ngay không.
- Lỗi nhỏ, không ảnh hưởng an toàn như vết xước hay còi rè: thường chỉ cần cửa hàng ghi nhận, bạn đi tiếp theo kế hoạch.
- Lỗi lúc có lúc không: vẫn báo kèm video, đừng đợi nó lặp lại. Bài lỗi xe thuê chỉ xuất hiện một lần rồi tự hết nói kỹ hơn.
Sửa tại chỗ, đổi xe khác hay quay về tiệm là phương án cửa hàng sẽ trao đổi với bạn. Mọi chi phí liên quan cần xác nhận trực tiếp với cửa hàng, đừng tự suy đoán.
Những việc nên tránh
- Tự mang ra tiệm ven đường sửa rồi mới báo. Cửa hàng không thấy được hiện trạng ban đầu, còn bạn khó chứng minh lỗi có sẵn.
- Im lặng đến lúc trả xe. Đến lúc đó lỗi đã đi cùng bạn nhiều ngày, rất khó tách bạch.
- Xóa ảnh, video sau khi gửi. Giữ lại cho đến khi trả xe xong.
- Nói nặng lời qua điện thoại. Bằng chứng rõ ràng thuyết phục hơn mọi lời trách.
Lúc trả xe: đối chiếu lại cho gọn
Khi trả xe, mở lại tin nhắn đã gửi và chỉ vào đúng chỗ lỗi đã báo. Nếu lỗi đã được sửa giữa kỳ thuê, nói rõ sửa ngày nào. Phí hư hỏng, nếu có, luôn được xác nhận trực tiếp với cửa hàng dựa trên những gì hai bên đã ghi nhận.
Việc kiểm tra lúc trả có thể mất vài phút, bạn có thể xem bài đến trả xe đúng giờ nhưng phải chờ cửa hàng kiểm tra để biết trước.
Lần sau: năm phút kiểm tra trước khi rời tiệm
- Đi một vòng quanh xe, chụp ảnh bốn phía và quay một video ngắn.
- Thử xi nhan hai bên, đèn pha, đèn phanh, còi.
- Bóp từng phanh khi dắt xe vài mét.
- Nhìn mức xăng và số trên đồng hồ quãng đường.
- Giữ một bản hợp đồng hoặc ảnh chụp, xem bài ký xong hợp đồng thuê xe có được giữ một bản không.
Các tình huống khác khi xe thuê trục trặc có trong mục hỏi đáp sự cố, còn câu hỏi chung về thuê xe bạn xem ở chuyên mục hỏi đáp.