Một va chạm xe thuê ở tỉnh xa khác hẳn va chạm giữa phố Hà Nội. Ở Long Biên hay Hoàn Kiếm, cửa hàng có thể đến trong ít phút; còn khi bạn đang ở một đoạn đường quê gần Tam Cốc hay trên Quốc lộ 6 đoạn qua đèo Thung Khe, cửa hàng cách hàng trăm cây số, điện thoại chập chờn, cả nhóm thì chưa ai từng xử lý chuyện này. Bài này dành cho nhóm bạn và khách du lịch thuê xe đi chuyến vài ngày: làm gì tại chỗ, gửi gì cho cửa hàng, và bàn bạc thế nào để chiếc xe về được Hà Nội mà không ai phải liều chạy một chiếc xe hỏng.
Va chạm xe thuê ở tỉnh xa: người trước, xe sau
Bất kể xe hỏng nặng hay nhẹ, việc đầu tiên luôn là con người. Đưa người bị thương và cả nhóm vào lề an toàn, bật đèn khẩn cấp hoặc nhờ người đứng xa phía sau vẫy cảnh báo, nhất là ở những đoạn khuất cua trên đèo.
- Gọi 115 khi có người bị thương, kể cả khi trông có vẻ nhẹ. Đường đèo và quốc lộ xa thành phố, chờ xe cấp cứu lâu, nên gọi sớm.
- Gọi 113 khi va chạm có người khác liên quan, có tranh chấp, hoặc có người bị thương. Công an địa phương sẽ hướng dẫn tiếp.
- Không di chuyển người bị thương nặng nếu không có nguy hiểm trước mắt như cháy xe hay xe khác lao tới.
Chiếc xe chỉ được tính đến khi mọi người đã an toàn. Đừng vì sợ chịu trách nhiệm với cửa hàng mà cố dựng xe, nổ máy trong khi bạn mình còn nằm trên đường.
Ghi nhận hiện trường và làm việc với công an địa phương
Khi người đã được lo, mới đến lượt ghi nhận. Chụp ảnh trước khi dịch chuyển xe, nếu điều kiện cho phép:
- Ảnh toàn cảnh có cột cây số, biển chỉ đường, hoặc một mốc dễ nhận như cổng làng, cây xăng.
- Ảnh cận vết va chạm trên cả hai xe, biển số xe bên kia.
- Ảnh chiếc xe thuê từ bốn phía, mặt đồng hồ, chỗ rò dầu hay nhớt nếu có.
- Ghim vị trí trên Google Maps và lưu lại.
Nếu công an có mặt, làm theo hướng dẫn của họ, giữ bình tĩnh, khai đúng những gì xảy ra. Xe có thể bị tạm giữ để xác minh; khi đó hỏi rõ tên đơn vị, địa chỉ và số điện thoại liên hệ để gửi cho cửa hàng, vì xe đứng tên cửa hàng nên thủ tục nhận lại có thể cần cửa hàng phối hợp. Thông tin thủ tục này chỉ mang tính tham khảo, có thể thay đổi theo từng địa phương và vụ việc. Trình tự chung tại hiện trường có thể đọc thêm ở bài xe thuê bị tai nạn: các bước ngay sau va chạm.
Gọi cửa hàng: phối hợp từ xa thế nào cho hiệu quả
Cửa hàng không đứng ở hiện trường, nên những gì bạn gửi chính là đôi mắt của họ. Gọi số 0942467674 trong giờ mở cửa 09:00–21:00; nếu va chạm xảy ra ngoài giờ, nhắn tin kèm ảnh để sáng hôm sau cửa hàng nắm được ngay.
Một tin nhắn đầy đủ nên có:
- Vị trí cụ thể: tên xã, huyện hoặc quốc lộ, kèm đường dẫn Google Maps.
- Tình trạng người: có ai đi viện, đang ở bệnh viện nào.
- Tình trạng xe: còn nổ máy không, đứng thẳng được không, phanh và tay lái ra sao.
- Xe đang ở đâu: bên lề, trong sân nhà dân, ở trụ sở công an hay bãi giữ xe.
- Nhóm định làm gì tiếp: ở lại thêm một đêm, đi tiếp hay quay về Hà Nội.
Sau đó để cửa hàng hướng dẫn. Mọi câu hỏi về chi phí, ai chịu phần nào, có đổi xe hay không đều phải xác nhận trực tiếp với cửa hàng, không tự suy ra từ chuyện người khác kể.
Không tự sửa lớn khi chưa hỏi cửa hàng
Ở thị trấn nào cũng có tiệm sửa xe, và người ta thường muốn sửa luôn cho xong. Với những việc nhỏ để đủ an toàn đi tiếp, như vá săm, chỉnh lại gương, bạn có thể hỏi cửa hàng qua điện thoại rồi làm. Nhưng những việc lớn như thay phuộc, nắn khung, thay cả cụm đèn hay dàn áo thì hãy dừng lại, gửi ảnh và báo giá của tiệm cho cửa hàng trước.
Lý do đơn giản: xe vừa va chạm có thể hỏng những chỗ mắt thường không thấy, và phụ tùng thay ở nơi khác chưa chắc đúng loại. Nếu cửa hàng đồng ý cho sửa tại chỗ, xin hóa đơn hoặc ít nhất chụp lại phụ tùng cũ và mới. Bài nhận xe thuê cho chuyến đi xa khỏi Hà Nội có gợi ý thống nhất lộ trình với cửa hàng từ trước, giúp lúc gặp chuyện hai bên dễ nói chuyện hơn.
Đưa xe máy hỏng về Hà Nội: các hướng thường được bàn
Khi xe không đủ an toàn để chạy, đừng liều chạy về. Một chiếc xe lệch tay lái hay phanh yếu trên quãng đường dài là thêm một rủi ro mới. Tùy tình trạng xe và vị trí, cửa hàng có thể bàn với bạn một trong các hướng sau:
- Gửi xe theo xe khách về một bến xe ở Hà Nội, nếu nhà xe nhận chở xe máy. Không phải chuyến nào cũng nhận, nên hỏi trực tiếp tại bến xe hoặc văn phòng nhà xe.
- Gửi xe theo xe tải hoặc dịch vụ vận chuyển chuyên chở xe máy, phù hợp khi xe hỏng nặng.
- Để xe lại tại một chỗ giữ an toàn rồi cửa hàng sắp xếp người lên lấy, khi các cách trên không tiện.
Hãy để cửa hàng chốt phương án, thời gian và chi phí trước khi giao xe đi. Khi giao, chụp ảnh xe lúc bàn giao, giữ phiếu gửi hoặc biên nhận và gửi ngay cho cửa hàng, để khi xe về đến Long Biên hai bên đối chiếu được tình trạng.
Lưu ý riêng từng tuyến: Ninh Bình và Mộc Châu
Tuyến Ninh Bình. Cao tốc Pháp Vân – Cầu Giẽ – Ninh Bình không dành cho xe máy, kể cả khi đang vội về hay đang dắt xe hỏng. Nếu nhóm phải đi tiếp hoặc quay về, hãy đi đường dành cho xe máy theo hướng dẫn biển báo; xem thêm bài xe máy có được vào cao tốc không. Quanh Tràng An, Tam Cốc có nhiều homestay, nhờ chủ nhà giữ xe tạm qua đêm thường dễ hơn ở đèo.
Tuyến Mộc Châu. Quốc lộ 6 nhiều đèo dốc và xe tải lớn, sóng điện thoại có chỗ yếu. Nếu va chạm ở đoạn vắng, ưu tiên đưa người và xe ra khỏi đường, nhắn tin cho cửa hàng ngay khi có sóng. Đặc điểm cung đường có trong bài cung Hà Nội – Mộc Châu qua Quốc lộ 6.
Tóm lại
Một va chạm xa cửa hàng không đáng sợ bằng việc cả nhóm lúng túng. Lo người trước, gọi 115 hoặc 113 khi cần, chụp ảnh đủ góc, gửi cửa hàng một tin nhắn rõ vị trí và tình trạng xe, không tự sửa lớn, và để cửa hàng chốt cách đưa xe về Hà Nội. Các tình huống khác được gom ở mục sự cố khi thuê xe, còn kinh nghiệm thuê xe máy nói chung nằm trong chuyên mục thuê xe.