Va chạm với xe điện du lịch là tình huống người đi xe thuê quanh Hồ Gươm và phố cổ có thể gặp: xe điện chở khách tham quan chạy chậm, dừng đón khách bất ngờ hoặc rẽ vào phố hẹp, và xe thuê của bạn chạm vào. Đặc điểm của vụ này là trên xe điện thường có nhiều du khách, và việc cần làm là kiểm tra người, ghi số hiệu xe và đơn vị vận hành, chụp hiện trường rồi báo cửa hàng. Bài gợi ý từng bước. Đây là mô tả chung, không thay lời của tiệm.
Bài không biết đơn vị nào vận hành chiếc xe điện đó, mức thiệt hại và không kết luận ai có lỗi. Bài không đưa lời khuyên pháp lý và không nêu khoản đền bù nào. Những điều thuộc về tiệm đều là điều xác nhận trực tiếp.
Va chạm với xe điện du lịch: kiểm tra người trước, kể cả du khách trên xe
Dừng xe ở chỗ an toàn và nhìn người trước tiên. Hỏi bạn và người ngồi sau có đau không. Rồi hỏi người lái xe điện và các du khách trên xe: có ai bị thương hay hoảng không, có ai ngã không.
Trên xe điện có thể có trẻ em hoặc người lớn tuổi, và có thể có du khách nước ngoài chưa quen nói chuyện bằng tiếng Việt. Nếu có người đau nhiều, hãy nhờ người xung quanh gọi hỗ trợ y tế hoặc lực lượng chức năng và đừng di chuyển người đau ở cổ, lưng, đầu.
Giữ bình tĩnh nơi đông người: phố cổ có nhiều người đi bộ
Khu Hồ Gươm và phố cổ thường rất đông người đi bộ, nên hãy đưa hai xe vào chỗ an toàn khi người đã ổn, sau khi chụp nhanh vị trí. Nhờ người xung quanh ra hiệu cho dòng xe chạy chậm lại.
Nhiều người sẽ vây quanh để xem. Hãy giữ giọng bình tĩnh, đừng tranh cãi to tiếng và đừng để ai kéo bạn vào cuộc cãi vã. Việc của bạn là ghi lại sự việc.
Ghi số hiệu xe và tên đơn vị vận hành: những dấu hiệu in trên thân xe
Hãy nhìn thân xe điện xem có số hiệu, biển số, tên đơn vị hoặc số liên hệ in ở đâu không, rồi chụp ảnh các chỗ đó. Chụp toàn xe từ nhiều góc, màu xe và dòng chữ.
Hỏi người lái tên, số điện thoại và tên đơn vị vận hành. Bài không biết các xe này được ký hiệu thế nào; hãy ghi những gì bạn nhìn thấy. Nếu không thấy gì, hãy mô tả xe và hướng nó đi.
Chụp hiện trường: hai xe, vị trí và đám đông
Chụp xe thuê và xe điện: chỗ va chạm, hư hỏng, biển số xe thuê. Chụp vị trí hai xe so với vạch kẻ, biển hiệu cửa hàng gần đó và cả đường phố. Ghi lại giờ.
Hãy chụp cẩn thận, tránh chụp mặt du khách nếu họ không muốn và đừng đăng ảnh lên mạng xã hội. Ảnh để bạn kể lại sự việc và để tiệm hiểu tình trạng hai xe.
Trao đổi với người lái xe điện: lịch sự, xin liên lạc, không đổ lỗi
Hãy hỏi thăm trước, rồi nói ngắn gọn điều đã xảy ra. Xin cách liên lạc và cho họ cách liên lạc của bạn nếu hai bên đồng ý. Nói rõ xe của bạn là xe thuê và bạn cần báo cửa hàng.
Tránh quy lỗi cho người kia hay tự nhận lỗi bằng lời khi chưa rõ chuyện gì xảy ra. Bài không bàn về lỗi. Đừng hứa khoản tiền nào hay ký giấy khi chưa nghe tiệm.
Nếu có du khách bị thương: ưu tiên chăm sóc và gọi hỗ trợ
Nếu một du khách trên xe bị đau, hãy ưu tiên họ. Nhờ người biết ngoại ngữ giúp nói chuyện nếu cần. Gọi hỗ trợ y tế và lực lượng chức năng, nói rõ vị trí.
Bài không đưa lời khuyên y tế. Hãy làm theo hướng dẫn của người có chuyên môn. Chuyện xe và giấy tờ để sau khi mọi người đã được chăm sóc.
Kiểm xe thuê: sách của hãng dặn gì sau một sự cố
Sách hướng dẫn Wave Alpha bản Việt Nam của Honda có đoạn dặn người muốn tiếp tục lái sau một sự cố: vặn khóa điện về OFF, kiểm tra rò rỉ dầu hoặc dung dịch, độ siết ốc và bu lông quan trọng, rồi hoạt động của tay lái, cần điều khiển, phanh và bánh xe, và lái thật chậm. Sách cũng nhắc xe có thể hỏng ở chỗ mắt thường không nhìn thấy.
Hãy nhìn gương, tay phanh, ốp bên hông và đèn của xe thuê, và chụp ảnh. Nếu nghi ngờ, hãy hỏi tiệm trước khi đi tiếp.
Báo cửa hàng: kể ngắn, kèm số hiệu xe điện và ảnh
Hãy nhắn tiệm sớm: lúc nào, ở đâu, va chạm với một xe điện chở khách, có ai bị thương không, số hiệu hay đơn vị vận hành bạn ghi được, hư hỏng xe thuê. Gửi kèm ảnh.
Ví dụ tham khảo, hãy chỉnh theo thực tế:
Chào tiệm. Lúc 10:15, ở khu quanh hồ, xe thuê chạm vào một xe điện chở khách tham quan đang dừng đón khách. Không ai bị thương. Đã ghi số hiệu và tên đơn vị in trên thân xe điện, đã trao đổi liên lạc với người lái. Ảnh gửi kèm. Nhờ tiệm hướng dẫn bước tiếp theo.
Bài không biết tiệm trả lời thế nào; đó là điều xác nhận trực tiếp.
Lần sau: đi chậm quanh xe điện du lịch và chừa chỗ khi chúng dừng
Xe điện du lịch thường chạy chậm, dừng bất ngờ để đón hoặc trả khách và rẽ vào phố hẹp. Hãy giữ khoảng cách phía sau, đừng vượt sát và chú ý người bước xuống từ xe. Bài đi xe đạp điện gặp đoàn xe điện du lịch quanh Hồ Gươm, phố cổ: vượt, nhường và chỗ xe dừng đón khách nói cách đi cạnh các xe này.
Những điều trong bài đó viết cho xe đạp điện nhưng cách quan sát cũng đúng với xe máy. Bài không biết quy định riêng của khu vực; hãy theo biển báo tại chỗ.
Báo tiệm: số liên hệ và giờ làm việc
Tiệm Thuê Xe Máy Hà Nội Nguyễn Tú ở 112 Nguyễn Văn Cừ, Bồ Đề, Long Biên, mở cửa 09:00–21:00 và không giao hay nhận xe ngoài khung giờ này; số liên hệ là 0942467674. Tiệm xử lý thế nào khi xe thuê va chạm với xe điện chở khách du lịch, cần báo ngay hay có thể báo vào giờ mở cửa và có hướng dẫn riêng về việc liên lạc với đơn vị vận hành không: bài không có dữ kiện về chính sách của tiệm, hãy hỏi và xác nhận trực tiếp, nhắn tin để có bằng chứng. Gọi hay nhắn khi xe đã dừng hẳn ở chỗ an toàn; đang chạy thì không dùng điện thoại.
Đây là thông tin chung, có thể thay đổi, không thay tư vấn pháp lý riêng. Xem thêm các bài khác trong chuyên mục sự cố và trang thuê xe.
Tóm lại
Khi va chạm với xe điện du lịch quanh Hồ Gươm và phố cổ, hãy kiểm tra người kể cả du khách trên xe, giữ bình tĩnh nơi đông người, ghi số hiệu xe và đơn vị vận hành, chụp hiện trường, trao đổi lịch sự với người lái, kiểm xe thuê rồi báo cửa hàng kèm ảnh và thông tin đã ghi. Xem thêm chuyên mục sự cố và trang thuê xe.