Bạn gửi chiếc xe thuê ở bãi trông giữ của một khu chợ, một bệnh viện hay tầng hầm trung tâm thương mại ở Hà Nội, cầm chiếc vé giấy và đi làm việc của mình. Hai tiếng sau quay lại, chỗ để xe trống trơn. Mất xe máy trong bãi trông giữ là tình huống ít gặp nhưng rất rối, nhất là khi chiếc xe không phải của bạn mà là xe thuê. Bài này đi qua những việc nên làm theo thứ tự: giữ vé, đề nghị bãi lập biên bản, trình báo công an, báo cửa hàng cho thuê, và hiểu sơ lược trách nhiệm của bên trông giữ xe.
Mất xe máy trong bãi trông giữ: mười phút đầu tiên
Trước khi kết luận là mất, hãy chắc chắn mình không nhầm chỗ. Bãi lớn nhiều khu, nhiều tầng, và nhân viên đôi khi dời xe để lấy lối đi. Đi lại một vòng khu bạn đã gửi, hỏi người trông xe xem có dời xe nào không, đối chiếu biển số ghi trên vé nếu có.
Nếu vẫn không thấy, làm ngay mấy việc:
- Giữ chặt vé gửi xe. Đây là bằng chứng quan trọng nhất cho việc bạn đã giao xe cho bãi. Chụp ảnh hai mặt vé, đừng đưa vé gốc cho ai giữ hộ.
- Ghi lại thời điểm. Giờ gửi, giờ phát hiện mất, vị trí bạn nhớ đã để xe.
- Báo ngay người phụ trách bãi. Nói rõ bạn có vé và xe không còn ở vị trí gửi.
- Đề nghị giữ nguyên dữ liệu camera. Nhiều bãi có camera ở lối ra vào; đề nghị họ không xóa đoạn ghi hình trong khoảng thời gian liên quan.
Đề nghị lập biên bản ngay tại bãi
Biên bản là văn bản ghi lại sự việc có chữ ký của các bên, giúp việc trình báo và giải quyết sau này rõ ràng hơn. Hãy đề nghị người phụ trách bãi cùng lập, với các nội dung:
- Thời gian gửi xe, số vé, thời gian phát hiện mất.
- Biển số, loại xe, màu xe và đặc điểm dễ nhận ra.
- Vị trí gửi xe trong bãi.
- Tên, chức danh người lập biên bản và người có mặt.
- Việc bãi có camera không và có lưu dữ liệu không.
Mỗi bên giữ một bản, hoặc ít nhất bạn chụp ảnh rõ toàn bộ biên bản đã ký. Nếu bãi từ chối lập biên bản, đừng cãi vã kéo dài; ghi lại tên người từ chối, thời điểm, chụp ảnh khu vực gửi xe, rồi chuyển sang bước trình báo.
Trình báo công an phường nơi xảy ra
Đến công an phường nơi có bãi gửi xe để trình báo. Mang theo:
- Giấy tờ tùy thân: căn cước công dân, hoặc hộ chiếu với khách nước ngoài.
- Vé gửi xe và biên bản (nếu đã lập).
- Hợp đồng thuê xe hoặc tin nhắn xác nhận thuê xe.
- Giấy tờ xe mà cửa hàng giao cho bạn khi thuê, nếu có.
- Ảnh chụp xe lúc nhận, nếu bạn đã chụp.
Xin giấy biên nhận hoặc văn bản xác nhận việc tiếp nhận trình báo. Cán bộ có thể hỏi thông tin chủ xe; đây là lúc cửa hàng cho thuê cần có mặt hoặc liên lạc được. Trình tự chung khi xe thuê bị mất trộm, kể cả khi không ở trong bãi, có ở bài xe thuê bị mất trộm: trình tự cần làm.
Báo cửa hàng cho thuê ngay, đừng tự thương lượng thay chủ xe
Xe thuê là tài sản của cửa hàng. Gọi báo ngay khi chắc chắn xe không còn trong bãi, đừng đợi trình báo xong mới gọi. Với xe thuê ở Nguyễn Tú, liên hệ số 0942 467 674 trong giờ mở cửa từ 09:00 tới 21:00 và gửi kèm ảnh vé, biên bản qua tin nhắn.
Không nên tự thỏa thuận một khoản tiền với bãi gửi xe rồi coi như xong mà chưa có ý kiến của cửa hàng. Chủ xe là người có quyền và trách nhiệm chính với chiếc xe; trách nhiệm giữa bạn và cửa hàng được xác định theo hợp đồng thuê đã ký. Việc của bạn lúc này là cung cấp đủ bằng chứng và phối hợp, để các bên giải quyết đúng.
Bãi giữ xe có trách nhiệm gì khi mất xe
Khi bạn trả tiền gửi xe và nhận vé, giữa bạn và bên trông giữ hình thành một quan hệ gửi giữ tài sản. Bộ luật Dân sự năm 2015 quy định về hợp đồng gửi giữ tài sản từ Điều 554, theo đó bên giữ nhận tài sản để bảo quản và trả lại khi hết thời hạn. Nguyên tắc chung là bên giữ phải bảo quản tài sản như đã nhận và phải bồi thường nếu làm mất, hư hỏng tài sản gửi giữ, trừ trường hợp bất khả kháng.
Mức và cách bồi thường cụ thể thường do các bên thương lượng; nếu không thống nhất được thì do cơ quan có thẩm quyền giải quyết. Những dòng chữ in sẵn trên vé hay trên biển ở cổng bãi chưa hẳn là câu trả lời cuối cùng. Khi có tranh chấp về giá trị bồi thường, hãy để cửa hàng với tư cách chủ xe làm việc với bãi, và cân nhắc hỏi ý kiến luật sư hoặc cơ quan chức năng. Bài này chỉ giúp bạn hiểu vì sao chiếc vé và biên bản lại quan trọng đến vậy.
Gửi ở bãi tự phát không vé thì sao
Những chỗ trông xe tự phát trên vỉa hè không phát vé là nơi rất khó chứng minh bạn đã giao xe. Nếu buộc phải gửi ở đó, ít nhất hãy chụp ảnh xe cùng người trông và chỗ gửi, nhắn cho người đi cùng thời gian gửi. Nhưng tốt nhất là chọn bãi có vé ngay từ đầu.
Phòng trước cho những lần gửi sau
- Chọn bãi có vé, tốt nhất là vé ghi biển số, có người trông và camera.
- Khóa cổ, khóa thêm khóa phụ dù đã gửi trong bãi.
- Chụp ảnh vị trí xe và chiếc vé ngay khi gửi.
- Không để giấy tờ xe, ví hay đồ giá trị trong cốp.
Ở bệnh viện và trung tâm thương mại, bãi thường đông vào giờ cao điểm; cách chọn bãi gần cổng và giữ xe được bàn ở bài gửi xe máy ở bệnh viện: chọn bãi gần cổng và canh giờ cao điểm và bài gửi xe máy ở trung tâm thương mại giờ cao điểm.
Các tình huống khác khi đang thuê xe được tổng hợp ở chuyên mục sự cố khi thuê xe, còn toàn bộ hướng dẫn thuê xe có ở mục thuê xe máy.