Va chạm với shipper giao hàng thường xảy ra vào giờ cao điểm: người giao chở nhiều kiện, chạy nhanh vì đang chạy đơn, và khi hàng đổ vỡ thì sự việc thêm căng. Nếu bạn đang lái xe thuê và va phải một shipper, thứ tự nên làm là kiểm tra người, chụp lại hàng hư hỏng, trao đổi bình tĩnh, liên lạc bên vận chuyển khi cần và báo cửa hàng. Bài gợi ý từng bước. Đây là mô tả chung, không thay lời của tiệm.
Bài không biết giá trị hàng hóa, ai là người có lỗi, và không đưa lời khuyên pháp lý. Bài không nêu khoản đền bù nào. Những điều thuộc về tiệm đều là điều xác nhận trực tiếp.
Va chạm với shipper giao hàng: kiểm tra người trước, hàng sau
Dừng xe ở chỗ an toàn và nhìn người trước: shipper có bị thương không, có đứng dậy được không, bạn và người ngồi sau có ổn không. Hàng hóa dù có giá trị đến đâu cũng đến sau người.
Nếu có người đau nhiều, hãy gọi hỗ trợ y tế hoặc lực lượng chức năng và đừng di chuyển người đau ở cổ, lưng hoặc đầu. Sau khi mọi người an toàn mới tính đến xe và hàng.
Đưa người và xe vào chỗ an toàn: hàng rơi vãi cũng có thể gây nguy hiểm
Nếu hàng đổ ra đường, nhất là đồ thủy tinh vỡ, chất lỏng hoặc đồ nặng, hãy cẩn thận để không bị thương thêm và để xe khác không trượt vào. Nhờ người xung quanh ra hiệu cho xe chạy chậm lại.
Dời hai xe vào mép đường khi người đã ổn, sau khi chụp nhanh ảnh vị trí nếu làm được. Đừng đứng giữa lòng đường để nhặt hàng.
Chụp hàng hóa đổ vỡ: kiện nào, hỏng ra sao, nhãn của đơn vị vận chuyển
Hãy chụp các kiện hàng bị đổ hoặc vỡ như bạn thấy: kiện nào, hỏng ở chỗ nào, loại hàng. Chụp túi hay thùng giao hàng và đồng phục có tên đơn vị vận chuyển. Chụp biển số xe của shipper và xe thuê, và vị trí hai xe.
Đơn hàng thường có tên và địa chỉ của người nhận. Đó là thông tin cá nhân của người thứ ba nên bạn đừng chụp hay ghi lại phần đó. Chỉ chụp tình trạng hàng và dấu hiệu nhận biết đơn vị.
Trao đổi bình tĩnh với shipper: họ đang chịu áp lực thời gian
Shipper thường đang lo trễ đơn và lo bị trừ tiền, nên phản ứng có thể gay gắt. Hãy nói chậm, hỏi thăm trước rồi mới nói chuyện hàng. Xin tên, số điện thoại và tên đơn vị mà họ làm việc.
Tránh tranh luận ai đi sai. Bài không bàn về lỗi và không biết hoàn cảnh cụ thể. Bài xe công nghệ, shipper dừng hoặc rẽ bất ngờ giữa làn: đoán trước và chừa chỗ nói cách đoán trước những chuyển động bất ngờ như vậy để tránh va chạm.
Liên lạc bên vận chuyển khi cần: để shipper tự báo đơn vị của họ
Hãy để shipper tự báo với đơn vị vận chuyển của họ về hàng bị đổ vỡ, vì đó là việc của họ. Nếu họ nhờ, bạn có thể cung cấp cách liên lạc và ảnh bạn đã chụp.
Bài không biết quy trình của từng đơn vị vận chuyển. Đừng tự liên lạc với người nhận hàng hay người gửi, vì bạn không có thông tin và dễ gây hiểu lầm.
Đừng hứa đền ngay: giá trị hàng chưa rõ, hãy báo tiệm trước
Có thể shipper hoặc người xung quanh đề nghị đền ngay tại chỗ. Bài không nêu số tiền nào và không khuyên đồng ý hay từ chối. Hãy nói rằng xe là xe thuê, bạn cần báo cửa hàng trước và sẽ liên lạc lại.
Xin thông tin để liên lạc lại và để shipper cho biết hàng gì, bị hỏng thế nào. Đừng ký giấy hay chuyển tiền khi chưa hiểu nội dung và chưa nghe tiệm.
Nếu hàng là thực phẩm hoặc đồ dễ vỡ: ghi rõ loại hàng và tình trạng
Ghi chú nhanh vào điện thoại: loại hàng, số kiện bị ảnh hưởng, kiện nào vỡ, kiện nào còn nguyên. Với thực phẩm, ghi tình trạng và cách đóng gói; với đồ dễ vỡ, ghi chỗ vỡ.
Ghi chú này giúp bạn kể đúng sự việc khi báo tiệm và khi trao đổi lại với shipper hoặc đơn vị của họ. Bài không đánh giá giá trị hàng.
Kiểm xe và báo tiệm: sách của hãng và tin nhắn mẫu
Sách hướng dẫn Wave Alpha bản Việt Nam của Honda có đoạn dặn người muốn tiếp tục lái sau một sự cố: vặn khóa điện về OFF rồi kiểm tra rò rỉ dầu hoặc dung dịch, độ siết ốc và bu lông quan trọng, tay lái, cần điều khiển, phanh và bánh xe, rồi lái thật chậm.
Sau đó nhắn tiệm: lúc nào, ở đâu, va chạm với shipper, hàng bị đổ vỡ ra sao, có ai bị thương không, hư hỏng của xe thuê. Ví dụ tham khảo, hãy chỉnh theo thực tế:
Chào tiệm. Lúc 18:10, khi chạy trong dòng xe giờ tan tầm, xe thuê va vào xe của một shipper làm đổ vài kiện hàng. Không ai bị thương. Đã chụp hàng, hai xe và trao đổi cách liên lạc. Ảnh gửi kèm. Nhờ tiệm hướng dẫn bước tiếp theo.
Lần sau: đi chậm giờ cao điểm, chừa khoảng cách với xe chở nhiều hàng
Sách Wave Alpha dặn luôn chú ý đến các phương tiện xung quanh và đừng cho rằng người khác đều nhìn thấy bạn. Sách cũng dặn chở quá trọng tải sẽ cản trở khả năng điều khiển, khả năng phanh và tính ổn định của xe. Xe chở nhiều hàng có thể phản ứng chậm và khó đoán.
Giờ cao điểm, hãy chừa khoảng cách với những xe chở hàng cồng kềnh và đừng cố vượt sát. Bài ngã xe nhẹ khi đi chơi ở Hà Nội: việc đầu tiên nên làm và nhờ ai giúp nói thêm về cách xử lý ngay sau một sự cố.
Báo tiệm: số liên hệ và giờ làm việc
Tiệm Thuê Xe Máy Hà Nội Nguyễn Tú ở 112 Nguyễn Văn Cừ, Bồ Đề, Long Biên, mở cửa 09:00–21:00 và không giao hay nhận xe ngoài khung giờ này; số liên hệ là 0942467674. Tiệm xử lý thế nào khi xe thuê va chạm với shipper làm đổ vỡ hàng, cần báo ngay hay có thể báo vào giờ mở cửa và có hướng dẫn riêng về việc trao đổi với đơn vị vận chuyển không: bài không có dữ kiện về chính sách của tiệm, hãy hỏi và xác nhận trực tiếp, nhắn tin để có bằng chứng. Gọi hay nhắn khi xe đã dừng hẳn ở chỗ an toàn; đang chạy thì không dùng điện thoại.
Đây là thông tin chung, có thể thay đổi, không thay tư vấn pháp lý riêng. Xem thêm các bài khác trong chuyên mục sự cố và trang thuê xe.
Tóm lại
Khi xảy ra va chạm với shipper giao hàng làm đổ vỡ hàng, hãy kiểm tra người trước, giữ an toàn quanh hàng rơi vãi, chụp tình trạng hàng và đơn vị vận chuyển mà không chụp thông tin người nhận, trao đổi bình tĩnh, để shipper tự báo đơn vị của họ, không hứa tiền tại chỗ rồi báo cửa hàng kèm ảnh. Xem thêm chuyên mục sự cố và trang thuê xe.