Va chạm với khách nước ngoài cũng đang đi xe thuê là tình huống có thể gặp ở khu phố cổ và quanh Hồ Tây: hai người, hai xe thuê, hai ngôn ngữ, và không ai chắc đối phương hiểu điều vừa nói. Bài gợi ý cách vượt rào cản ngôn ngữ bằng ứng dụng dịch và cử chỉ, trao đổi cách liên lạc, chụp ảnh hai xe và hiện trường, rồi để hai cửa hàng cho thuê phối hợp. Đây là mô tả chung, không thay lời của tiệm.
Bài không biết người kia nói thứ tiếng nào, họ thuê xe ở tiệm nào và không kết luận ai đúng ai sai. Bài không nêu khoản đền bù nào và không đưa lời khuyên pháp lý. Những điều thuộc về tiệm đều là điều xác nhận trực tiếp.
Va chạm với khách nước ngoài: kiểm tra người trước, ngôn ngữ để sau
Việc đầu tiên không cần ngôn ngữ chung: nhìn xem người kia có bị thương không, có đứng dậy được không. Ra hiệu hỏi bằng ánh mắt và cử chỉ, rồi hỏi ngắn bằng tiếng Anh nếu bạn biết.
Nếu có người đau nhiều, hãy nhờ người xung quanh gọi hỗ trợ y tế hoặc lực lượng chức năng. Chuyện giấy tờ và xe để sau, khi người đã được chăm sóc.
Dùng ứng dụng dịch và cử chỉ: nói ngắn, chậm và rõ
Mở ứng dụng dịch trên điện thoại và gõ hoặc nói từng câu ngắn. Tránh thành ngữ và câu dài vì ứng dụng dịch dễ sai. Đưa màn hình cho người kia đọc và để họ trả lời trên cùng ứng dụng. Nhiều ứng dụng còn dịch được chữ qua camera, tiện khi cần đọc giấy tờ xe thuê.
Nếu không có sóng, hãy dùng cử chỉ và ảnh: chỉ vào xe, chỉ vào chỗ bị hỏng, chỉ vào điện thoại để xin số. Bài giao tiếp với cửa hàng khi không nói tiếng Việt nói thêm về cách giao tiếp khi chưa chung ngôn ngữ.
Vài câu tiếng Anh ngắn nên biết
Vài câu ngắn, rõ, dễ dịch có thể giúp ích:
Are you okay? Do you need help? Let’s take photos of both bikes. Can we share contact details? Please contact your rental shop.
Các câu này lần lượt nghĩa là: bạn có ổn không, bạn có cần giúp không; hãy chụp ảnh cả hai xe; hai bên có thể trao đổi cách liên lạc không; xin hãy liên hệ cửa hàng bạn thuê xe. Nói chậm và kèm cử chỉ.
Trao đổi cách liên lạc: số điện thoại, ứng dụng nhắn tin, tên tiệm
Hãy xin tên, số điện thoại hoặc tên ứng dụng nhắn tin của người kia, và tên cửa hàng họ thuê xe. Đưa lại cho họ cách liên lạc của bạn nếu họ muốn. Bài không biết họ dùng ứng dụng nào; hãy hỏi.
Đừng chụp hộ chiếu hay giấy tờ cá nhân của người kia nếu họ không đồng ý. Biển số xe và vết hư hỏng là đủ để ghi lại sự việc.
Chụp ảnh hai xe và hiện trường: cùng chụp, cùng xem
Chụp xe của bạn và xe của người kia: bốn góc, chỗ hư hỏng, biển số. Chụp thêm vị trí hai xe so với mặt đường, biển báo hay vạch kẻ. Ghi lại giờ.
Khi chụp, hãy cho người kia xem màn hình để họ biết bạn đang ghi gì. Nhờ họ chụp ảnh của họ rồi so với ảnh của bạn. Hai bộ ảnh độc lập giúp hai cửa hàng thấy rõ hơn.
Hai cửa hàng cho thuê phối hợp: mỗi người báo tiệm của người đó
Mỗi người nên báo cửa hàng đã cho thuê xe cho họ. Hãy xin tên và số liên lạc của tiệm kia, và cho họ biết tên tiệm của bạn. Việc báo từ cả hai phía giúp hai tiệm có thể trao đổi với nhau nếu cần.
Bài không biết hai tiệm phối hợp thế nào; đó là điều xác nhận trực tiếp với từng tiệm. Đừng nhờ người kia thay bạn báo tiệm của bạn.
Khi hai bên không hiểu nhau: nhờ người thứ ba hoặc lực lượng chức năng
Nếu ứng dụng dịch không đủ, hãy nhờ người xung quanh biết tiếng Anh, nhân viên khách sạn gần đó hoặc người trông xe giúp dịch. Hãy nói rõ bạn chỉ nhờ dịch, không nhờ họ quyết định thay.
Nếu hai bên không thể thống nhất, hoặc có người bị thương, hãy gọi lực lượng chức năng. Bài không hướng dẫn thủ tục pháp lý.
Giữ thái độ lịch sự: khách du lịch có thể lo hơn bạn nghĩ
Một người ở nước lạ có thể lo lắng về quy định, chi phí và ngôn ngữ nhiều hơn bạn tưởng. Hãy nói chậm, mỉm cười nếu hợp, và đừng to tiếng. Một thái độ ôn hòa thường giúp cả hai giữ bình tĩnh.
Tránh động chạm vào người kia hoặc giữ giấy tờ của họ. Bài không bàn về lỗi, chỉ nhắc rằng ứng xử lịch sự làm việc phối hợp dễ hơn.
Không hứa, không nhận trước: để tiệm hướng dẫn
Đừng hứa khoản tiền nào hay nhận lỗi bằng lời tại chỗ khi chưa rõ chuyện gì xảy ra. Cũng đừng chuyển tiền cho người kia khi chưa nghe tiệm. Bài không nêu số tiền nào.
Hãy nói đơn giản rằng bạn sẽ báo cửa hàng và sẽ liên lạc lại sau. Bài lỡ quệt xước ô tô đang đỗ khi đi xe thuê trong ngõ hẹp: chờ chủ xe, để lại liên lạc và báo cửa hàng nói thêm về cách để lại liên lạc.
Kiểm xe và báo tiệm: gửi ảnh và tóm tắt bằng tiếng Việt
Kiểm xe theo lời sách Wave Alpha: vặn khóa điện về OFF, kiểm tra rò rỉ dầu hoặc dung dịch, ốc và bu lông quan trọng, tay lái, cần điều khiển, phanh và bánh xe, rồi lái thật chậm vì xe có thể hỏng ở chỗ mắt thường không nhìn thấy.
Sau đó nhắn tiệm: lúc nào, ở đâu, va chạm với một khách nước ngoài thuê xe ở tiệm nào, đã trao đổi liên lạc chưa, có ai bị thương không. Gửi kèm ảnh. Bài ngã xe nhẹ khi đi chơi ở Hà Nội: việc đầu tiên nên làm và nhờ ai giúp nói thêm về bước đầu tiên sau một sự cố.
Báo tiệm: số liên hệ và giờ làm việc
Tiệm Thuê Xe Máy Hà Nội Nguyễn Tú ở 112 Nguyễn Văn Cừ, Bồ Đề, Long Biên, mở cửa 09:00–21:00 và không giao hay nhận xe ngoài khung giờ này; số liên hệ là 0942467674. Tiệm xử lý thế nào khi xe thuê va chạm với một khách nước ngoài thuê xe ở tiệm khác, có phối hợp với tiệm kia không và cần báo ngay hay có thể báo vào giờ mở cửa: bài không có dữ kiện về chính sách của tiệm, hãy hỏi và xác nhận trực tiếp, nhắn tin để có bằng chứng. Gọi hay nhắn khi xe đã dừng hẳn ở chỗ an toàn; đang chạy thì không dùng điện thoại.
Đây là thông tin chung, có thể thay đổi, không thay tư vấn pháp lý riêng. Xem thêm các bài khác trong chuyên mục sự cố và trang thuê xe.
Tóm lại
Khi va chạm với khách nước ngoài cũng đi xe thuê, hãy kiểm tra người trước, dùng ứng dụng dịch và cử chỉ, trao đổi cách liên lạc và tên tiệm, chụp ảnh hai xe và hiện trường, để mỗi người báo tiệm của người đó, nhờ người thứ ba dịch khi cần, giữ thái độ lịch sự và đừng hứa tiền tại chỗ. Xem thêm chuyên mục sự cố và trang thuê xe.