Lỡ quệt xước ô tô đang đỗ là chuyện rất dễ xảy ra với người đi xe máy thuê trong những con ngõ chỉ vừa một chiếc ô tô ở Đống Đa, Thanh Xuân, Cầu Giấy hay Hai Bà Trưng. Ô tô đỗ sát tường, chừa lại một khe hẹp; bạn lách qua, đầu tay lái hoặc gương chiếu hậu sượt vào thân xe, để lại một vệt trắng dài. Xung quanh không có ai, và ý nghĩ “đi luôn cho xong” thoáng qua trong đầu. Bài này nói rõ vì sao không nên bỏ đi, và các bước xử lý có trách nhiệm: ghi lại hiện trường, tìm hoặc chờ chủ xe, để lại liên lạc, báo cửa hàng rồi mới bàn chuyện chi phí.
Quệt xước ô tô đang đỗ: vì sao không nên bỏ đi
Ngõ ở Hà Nội hiếm khi thật sự vắng. Nhà hai bên thường có camera trước cửa, hàng xóm ngồi uống trà, bảo vệ tổ dân phố đi lại. Chủ xe phát hiện vết xước sau đó vài phút hay vài giờ hoàn toàn có thể xem lại hình ảnh, tìm ra biển số chiếc xe máy, rồi lần ra cửa hàng cho thuê. Khi đó, chuyện một vết xước nhỏ trở thành chuyện “gây ra rồi bỏ đi”, người bị thiệt hại bực bội hơn nhiều, cuộc nói chuyện khó khăn hơn và bạn mất thế chủ động.
Ngược lại, người dừng lại và chủ động liên hệ thường được đón nhận nhẹ nhàng hơn. Nhiều chủ xe chỉ cần một lời xin lỗi và cách liên lạc rõ ràng để tự sắp xếp việc xử lý vết xước. Ở lại là cách đúng, và cũng là cách để mọi việc kết thúc nhanh nhất.
Bước một: dừng xe, dựng gọn và kiểm tra hai bên
Ngay khi nghe tiếng sượt, hãy dừng lại, tắt máy và dựng xe sát mép ngõ sao cho người khác vẫn đi qua được. Đừng dừng chắn ngang lối, vì ngõ hẹp chỉ cần một chiếc xe đứng sai chỗ là cả dòng người phía sau phải chờ.
Sau đó kiểm tra hai phía:
- Chiếc ô tô: vết xước nằm ở đâu, dài bao nhiêu, chỉ là vệt mờ trên lớp sơn hay đã lõm, nứt gương, vỡ đèn.
- Chiếc xe máy thuê: đầu tay lái, gương, ốp nhựa có bị trầy, cong hay lỏng không. Phần hư hỏng trên xe thuê cũng cần báo cửa hàng.
- Bản thân bạn: tay có bị đập vào thân xe, ngón tay có bị kẹp không.
Bước hai: chụp ảnh hiện trường trước khi di chuyển
Ảnh là bằng chứng giúp cả bạn lẫn chủ xe hiểu chính xác chuyện gì đã xảy ra, tránh việc sau này vết xước “dài thêm” trong lời kể. Hãy chụp:
- Toàn cảnh con ngõ, thấy được vị trí ô tô đỗ, khoảng trống còn lại và chiếc xe máy.
- Cận cảnh vết xước trên ô tô, chụp từ hai, ba góc khác nhau.
- Biển số ô tô và nếu có, tấm biển ghi số điện thoại chủ xe thường đặt trên taplo.
- Phần trầy trên xe máy thuê và biển số xe máy.
- Một tấm có biển tên ngõ hoặc số nhà gần đó để xác định địa điểm.
Điện thoại tự ghi thời gian trong ảnh, nên không cần ghi chép thêm. Cách chụp ghi lại hiện trường khi làm xước chính xe thuê đã có hướng dẫn chi tiết trong bài làm xước hoặc làm đổ xe thuê; ở đây trọng tâm là tài sản của người khác.
Bước ba: tìm chủ xe hoặc để lại liên lạc
Tìm và chờ chủ xe
Ô tô đỗ trong ngõ thường thuộc về nhà ngay cạnh hoặc người quen của khu đó. Hãy thử:
- Nhìn taplo xem có tấm biển ghi số điện thoại không. Nếu có, gọi trực tiếp, giới thiệu bản thân và nói ngắn gọn sự việc.
- Hỏi nhà gần nhất, quán nước đầu ngõ hoặc người trông xe trong khu. Ở các ngõ quanh Văn Chương, Khương Trung hay khu Dịch Vọng, người ở lâu thường biết xe của nhà nào.
- Chờ một khoảng thời gian hợp lý nếu có người nói chủ xe sắp ra.
Khi gặp chủ xe, hãy xin lỗi trước, cho xem ảnh, nói rõ bạn đang đi xe thuê và sẽ báo cửa hàng. Đừng tranh cãi ai đỗ sai hay ngõ quá chật vào lúc này.
Khi không tìm được ai
Nếu đã hỏi mà không ai biết chủ xe, và bạn không thể chờ lâu hơn, hãy để lại liên lạc. Viết lên một tờ giấy:
- Tên bạn và số điện thoại của chính người thuê xe.
- Thời gian, mô tả ngắn: “Tôi đi xe máy đã lỡ quệt xước bên hông xe anh chị, mong anh chị gọi lại để trao đổi.”
- Biển số xe máy bạn đang đi.
Kẹp tờ giấy dưới cần gạt nước, mặt chữ quay ra ngoài, rồi chụp lại ảnh tờ giấy đã kẹp. Nếu có hàng xóm ở gần, nhờ họ biết bạn đã để lại lời nhắn. Không ghi số điện thoại cửa hàng thay cho số của mình: chủ xe cần nói chuyện với đúng người gây ra sự việc.
Bước bốn: báo cửa hàng cho thuê
Gọi hoặc nhắn cửa hàng càng sớm càng tốt, kể cả khi bạn đã nói chuyện xong với chủ xe. Gửi ảnh qua Zalo, nói rõ địa điểm, thời gian, tình trạng hai xe và việc bạn đã gặp chủ xe hay mới để lại giấy. Cửa hàng cần biết vì ba lẽ: chiếc xe máy có thể cũng bị trầy, chủ ô tô có thể tìm tới cửa hàng qua biển số, và cửa hàng có kinh nghiệm hướng dẫn bạn trao đổi cho ổn thỏa. Các tình huống cần báo ngay trong lúc thuê được tổng hợp ở mục sự cố khi thuê xe.
Chuyện chi phí: thỏa thuận, không hứa vội
Chi phí sửa vết xước là chuyện thỏa thuận giữa bạn và chủ xe, sau khi đã báo cửa hàng. Mỗi vết xước, mỗi dòng xe, mỗi nơi sửa một khác, nên đừng đoán con số và cũng đừng hứa trả một khoản cụ thể ngay khi còn đang bối rối. Cách hợp lý là đề nghị chủ xe mang xe đi xem ở nơi sửa họ tin tưởng, gửi lại báo giá, rồi hai bên trao đổi tiếp. Khi đã thống nhất và thanh toán, xin xác nhận bằng tin nhắn hoặc giấy viết tay để cả hai cùng yên tâm.
Nếu chủ xe đòi một khoản bạn thấy không hợp lý hoặc gây áp lực đòi tiền tại chỗ, hãy giữ bình tĩnh và gọi cửa hàng. Cách xử lý cụ thể có trong bài bị đòi tiền bồi thường ngay tại chỗ sau va quẹt.
Lần sau đi qua ngõ hẹp có ô tô đỗ
- Giảm hẳn tốc độ, ước lượng khe hở bằng mắt trước khi lách. Khe chỉ vừa tay lái thì dừng lại, xuống dắt.
- Gập gương phía sát ô tô nếu xe cho phép.
- Không vừa đi vừa nhìn điện thoại tìm số nhà trong ngõ.
Kỹ thuật lái qua ngõ chật được nói kỹ trong bài lái xe qua ngõ hẹp và dốc hầm chung cư.
Tóm lại
Dừng lại, chụp ảnh, tìm hoặc chờ chủ xe, không gặp được thì để lại giấy có số điện thoại của bạn, rồi báo cửa hàng. Chi phí thỏa thuận sau, có xác nhận rõ ràng. Cửa hàng ở 112 Nguyễn Văn Cừ, Bồ Đề, Long Biên, mở từ 09:00 đến 21:00. Xem thêm kinh nghiệm khác ở trang thuê xe máy.