Xe thuê hỏng trên đường đi trả là cảnh dễ làm người ta rối nhất: hôm nay là ngày cuối, hành lý đã gom xong, cửa hàng ở Bồ Đề chỉ còn vài ngã tư nữa thì lốp xẹp hoặc máy tắt hẳn. Câu hỏi lúc đó là xử trí thế nào cho an toàn mà vẫn kịp chuyến tiếp theo. Bài này đi theo thứ tự: ra khỏi làn xe, chọn dắt bộ, vá gần đó hoặc gọi cửa hàng, rồi báo lại giờ trả.
Xe thuê hỏng trên đường đi trả: việc đầu tiên là ra khỏi làn xe
Dù chỉ còn cách cửa hàng một đoạn ngắn, hãy nhả ga từ từ, bật xi nhan nếu điện còn và đưa xe ra khỏi phần đường xe chạy. Chọn chỗ rộng ngoài làn, như đầu ngõ rộng hay bãi trống. Đừng dừng giữa làn để xem xe, nhất là trên trục Nguyễn Văn Cừ lúc đông, vì xe phía sau không có nhiều thời gian để tránh.
Có ba điều trong Luật Trật tự, an toàn giao thông đường bộ số 36/2024/QH15 đáng nhớ ở đây:
- Nơi cấm dừng, đỗ. Điều 18 khoản 4 liệt kê các vị trí không được dừng xe, đỗ xe, trong đó có trên cầu, trừ trường hợp tổ chức giao thông cho phép, và nơi đường giao nhau cùng phạm vi năm mét tính từ mép đường giao nhau. Vậy nên đừng tấp xe ngay góc ngã tư cho gần.
- Vỉa hè dành cho người đi bộ. Điều 77 khoản 1 nêu nguyên tắc vỉa hè dùng cho người đi bộ, nên chỗ để xe hỏng đừng chắn lối của họ.
- Không kéo, đẩy xe bằng xe khác. Điều 33 khoản 3 điểm đ cấm người lái xe mô tô hai bánh, xe gắn máy dùng xe để kéo, đẩy xe khác. Dù chỉ còn một quãng ngắn, đừng nhờ ai kéo xe bằng dây hay đẩy bằng chân.
Đây là thông tin chung, quy định có thể thay đổi. Nếu xe hỏng ngay trên cầu qua sông Hồng, hãy đưa xe ra khỏi mặt cầu sớm nhất, đi sát mép cùng chiều dòng xe rồi mới dừng hẳn. Thao tác riêng cho cầu Long Biên có trong bài xe thuê chết máy hoặc xịt lốp trên cầu Long Biên.
Dắt bộ, vá gần đó hay gọi cửa hàng: ba hướng và lúc nào chọn
Không có đáp án chung. Hãy tự hỏi ba câu: xe hỏng thế nào, đoạn còn lại dắt có an toàn không, và mình còn bao nhiêu thời gian. Dù chọn hướng nào, bạn vẫn nên gọi cửa hàng.
Dắt bộ về cửa hàng
Hợp lý khi hỏng đã rõ, như lốp xẹp hay máy không nổ lại, đường về đơn giản và sức bạn đủ. Dắt bộ là đi bên cạnh xe, hai tay giữ chắc ghi đông, không ngồi lên xe. Đi sát mép phải theo chiều xe chạy, tới ngã tư thì đứng chờ.
Với lốp xẹp, đừng leo lên chạy tiếp cho nhanh, kể cả một đoạn ngắn: lốp và vành hỏng thêm, tay lái khó giữ. Nếu đường về có dốc lên cầu, trời nắng gắt hay mưa lớn, hoặc bạn đang mang hành lý nặng, hãy dừng ở chỗ an toàn và gọi cửa hàng thay vì cố dắt tiếp.
Vá hay sửa nhanh ở tiệm bên đường
Thấy tiệm vá ngay gần, đừng đẩy xe vào luôn. Đây là xe thuê, nên hãy gọi hỏi cửa hàng trước khi nhờ thợ làm gì, rồi nhờ thợ chỉ làm đúng chỗ hỏng. Với chết máy, đừng để người lạ mở máy mò nguyên nhân.
Ai chịu chi phí cần xác nhận trực tiếp với cửa hàng, đừng tự đoán. Việc của bạn là giữ hóa đơn hoặc ảnh biên nhận, chụp thợ đã làm gì và nhắn lại cho cửa hàng ngay sau khi xong.
Gọi cửa hàng và hỏi hướng xử lý
Cửa hàng có cử người hỗ trợ tại chỗ hay không chỉ cửa hàng trả lời được, nên đừng mặc định, hãy hỏi. Số liên hệ là 0942467674, trong giờ mở cửa 09:00 đến 21:00. Chuẩn bị sẵn bốn thông tin:
- Vị trí: tên phố và mốc dễ nhận như chân cầu Chương Dương hay cây xăng.
- Hiện tượng: lốp xẹp dần hay nổ, máy tắt khi đang chạy hay đề không nổ lại.
- Biển số xe và giờ bạn định trả.
- Giờ của chuyến tiếp theo, nếu có.
Rồi hỏi thẳng: nên dắt tiếp, vá gần đó hay chờ; chi phí và thời điểm kết thúc thuê tính thế nào khi xe hỏng giữa đường. Câu trả lời về tiền và trách nhiệm cần xác nhận trực tiếp, rồi nhắn lại để hai bên cùng giữ. Trang liên hệ của cửa hàng có thêm Zalo cùng số để gửi vị trí, nhưng vẫn nên gọi. Nếu có người bị thương hoặc tình huống nguy hiểm, gọi 113 hoặc 115 trước.
Chụp ảnh và ghi lại trước khi dắt hay sửa
Làm ngay khi đã đứng ở chỗ an toàn: chụp chỗ lốp thủng và vật cắm trên lốp, vị trí xe so với một mốc đường, biển số, đồng hồ số kilomet. Ảnh trong điện thoại thường tự ghi giờ chụp. Nếu trước đó xe có va quệt, hãy nói thật và ghi vào tin nhắn, đừng để cửa hàng tự phát hiện vết xước khi nhận xe. Giữ nguyên tin nhắn và hóa đơn.
Báo lại giờ trả để không lỡ chuyến tiếp theo
Phần này dành cho người có giờ cố định: chuyến bay ở Nội Bài, chuyến tàu ở ga Hà Nội hay chuyến xe khách ở bến xe Gia Lâm. Hãy tính lùi từ giờ chuyến: thời gian đi từ cửa hàng ra điểm đến, thời gian làm thủ tục trả xe, rồi mới tới thời gian xử lý sự cố. Vì không biết sự cố mất bao lâu, hãy tách hai việc: đưa bạn tới chuyến đi và đưa xe về cửa hàng.
Nếu giờ chuyến đã sát mà xe chưa xong, ưu tiên chuyến đi của bạn: gọi xe công nghệ hoặc taxi, và nói rõ với cửa hàng bạn đang ở đâu, xe thế nào, mấy giờ phải rời đi. Việc xử lý xe sau đó làm theo hướng dẫn của cửa hàng. Bài xe thuê hỏng khi sắp tới giờ bay hoặc giờ tàu nói kỹ thứ tự việc, còn cách tính lùi giờ có trong bài trả xe máy thuê trước chuyến bay ở Nội Bài.
Cửa hàng nhận xe trong khung 09:00 đến 21:00. Nếu sự cố xảy ra sát giờ đóng cửa, đừng giả định sẽ có người nhận xe sau 21:00. Hãy gọi ngay để hỏi cách xử lý và ghi lại câu trả lời bằng tin nhắn. Khi phải về từ xa, cách chọn cầu qua sông Hồng để kịp giờ có trong bài chọn cầu về Bồ Đề trả xe.
Khi xe đã về tới cửa hàng
Dù xe được dắt về hay đã vá xong, hãy kể rõ sự cố ngay khi trả: lúc nào, ở đâu, bạn đã làm gì và ai đã sửa gì. Đưa ảnh và hóa đơn đã giữ, nói bình tĩnh, không đổ lỗi. Chi phí và trách nhiệm do cửa hàng xác nhận trực tiếp, bạn ghi lại kết quả bằng tin nhắn hoặc giấy có chữ ký.
Sau đó kiểm xe như một buổi trả xe bình thường. Các bài khác về giao nhận xe nằm ở mục nhận xe và trả xe, còn toàn bộ hướng dẫn thuê xe máy ở Hà Nội có trong chuyên mục thuê xe.