Sáng ra mở nhóm cư dân thì thấy tin hầm để xe ngập sau trận mưa đêm qua, và chiếc xe bạn đang thuê nằm đúng ở tầng hầm đó. Xe máy bị ngập trong hầm khác hẳn chuyện lỡ lội qua phố ngập: bạn không biết nước lên cao tới đâu, ngâm bao lâu, và xe lại không phải của mình. Bài này dành cho người thuê xe sống ở chung cư có hầm tại Hà Nội: việc gì không làm, ghi nhận gì, báo ai.
Xe máy bị ngập trong hầm: ba việc tuyệt đối chưa làm
Phản xạ của nhiều người là chạy xuống hầm, lội tới chỗ xe và thử đề. Chuỗi hành động đó dễ làm xe hỏng nặng hơn và nguy hiểm cho chính bạn.
- Không bật khóa điện, không đề máy. Nước có thể đọng trong hộp lọc gió, ống xả và giắc điện. Bấm đề lúc này có thể khiến máy hút nước vào trong, biến ca chỉ cần sấy khô thành ca phải mở máy.
- Không tự dắt xe qua đoạn nước sâu. Hầm tối, sàn trơn, rãnh thoát nước bị nước che khuất, dốc hẹp. Đẩy xe nặng trong điều kiện đó dễ trượt ngã hoặc đổ xe.
- Không xuống hầm khi chưa được phép. Hầm ngập có thể đang ngắt điện, đang bơm nước hoặc có nguy cơ điện rò. Chỉ xuống khi ban quản lý báo đã an toàn.
Chờ nước rút, rồi mới đưa xe lên mặt đất
Tòa nhà thường cần vài giờ hoặc lâu hơn để bơm cạn hầm. Trong lúc chờ, hỏi ban quản lý: khi nào cư dân được xuống, có người hỗ trợ đưa xe lên không. Ở các chung cư đông xe tại Hà Đông, Thanh Xuân hay Hoàng Mai, cư dân thường được xuống theo từng đợt.
Khi được xuống, hãy:
- Đi dép đế bám, mang đèn pin, không đi một mình nếu hầm còn tối.
- Chỉ dắt xe khi sàn đã cạn hoặc nước chỉ còn xâm xấp dưới mặt lốp.
- Dắt chậm, khóa điện vẫn tắt, xe số để số 0. Dốc hầm trơn thì nhờ bảo vệ đỡ phía sau.
- Đưa xe lên chỗ cao, khô, có mái che, dựng chân chống rồi để yên.
Chụp ảnh mức nước và vị trí xe trước khi di chuyển
Đây là bước nhiều người bỏ qua nhưng lại có ích nhất khi làm việc với cửa hàng và ban quản lý. Ngay khi tới được chỗ xe, trước khi dắt đi, hãy chụp:
- Ảnh toàn cảnh chỗ đỗ, thấy biển số và vị trí trong hầm, ví dụ cột số mấy, khu nào.
- Ảnh mức nước trên thân xe: vệt bùn trên chắn bùn, sàn để chân, yên xe.
- Ảnh cận ống xả và khu vực lọc gió nếu thấy nước rỉ ra.
- Ảnh mặt đồng hồ khi chưa bật khóa, xem kính có hơi nước không.
- Một video ngắn quay chậm quanh xe.
Chụp lại thông báo của tòa nhà về sự cố và tin nhắn nhóm cư dân về giờ nước dâng, giờ bơm xong. Chúng giúp cửa hàng biết xe ngâm bao lâu, thay vì chỉ dựa vào lời kể.
Cách ghi nhận với người trông giữ có trong bài xe thuê bị đổ hoặc trầy trong bãi gửi xe; nguyên tắc vẫn là ghi lại trước, bàn chuyện sau.
Báo ban quản lý tòa nhà: nói gì và xin gì
Ban quản lý là bên nắm thông tin về sự cố hầm, nên báo với họ càng sớm càng tốt, tốt nhất là bằng tin nhắn hoặc văn bản để có dấu vết. Nội dung nên có:
- Họ tên, căn hộ, biển số xe, loại xe, vị trí đỗ và số vé hoặc thẻ gửi xe.
- Thời điểm bạn gửi xe xuống hầm và thời điểm phát hiện xe bị ngập.
- Ảnh mức nước bạn đã chụp.
- Đề nghị xác nhận sự cố ngập hầm và ghi nhận xe của bạn nằm trong khu vực bị ảnh hưởng.
Chưa cần tranh luận ai chịu trách nhiệm, chỉ cần xác nhận sự cố đã xảy ra. Nếu ban quản lý lập biên bản chung, xin một bản.
Báo cửa hàng cho thuê xe: càng sớm càng dễ xử lý
Song song với ban quản lý, hãy gọi hoặc nhắn cho cửa hàng qua số 0942467674 ngay khi biết tin, kể cả khi bạn chưa xuống được tới xe. Cửa hàng cần biết sớm để hướng dẫn bạn làm gì tiếp và sắp xếp kiểm tra xe.
Khi gọi, nói ngắn gọn theo thứ tự:
- Xe đang ở đâu: tên tòa nhà, quận, tầng hầm.
- Nước ngập tới đâu trên thân xe, theo ảnh bạn có.
- Bạn đã làm gì: chưa bật khóa, chưa đề, đã hay chưa đưa xe lên.
- Bạn cần đi lại trong mấy ngày tới thế nào.
Cửa hàng ở 112 Nguyễn Văn Cừ, Bồ Đề, Long Biên, làm việc 09:00–21:00. Đưa xe về tiệm hay cử người tới xem sẽ được thống nhất trực tiếp; thời gian và chi phí, nếu có, cần xác nhận với cửa hàng trước. Đừng tự mang xe ra tiệm sửa gần nhà tháo lọc gió hay thay nhớt khi chưa trao đổi.
Nếu lỡ đề thử trước khi đọc bài này, cứ nói thật với cửa hàng. Thông tin chính xác giúp kỹ thuật biết nên kiểm tra phần nào trước.
Chi phí và trách nhiệm: xác nhận, đừng đoán
Ai trả tiền sửa sau một trận ngập hầm không có đáp án chung; nó tùy hợp đồng thuê, mức hư hỏng thực tế và trách nhiệm của bên trông giữ xe. Vì vậy:
- Đọc lại hợp đồng thuê, phần nói về hư hỏng do thiên tai, ngập lụt. Bài điều khoản bất khả kháng trong hợp đồng thuê xe máy giải thích cách hiểu nhóm điều khoản này.
- Chờ cửa hàng kiểm tra xe xong rồi mới bàn chi phí, dựa trên hư hỏng cụ thể.
- Giữ toàn bộ ảnh, tin nhắn với ban quản lý và cửa hàng cho tới khi mọi việc khép lại.
Đừng tự hứa đền một khoản nào hay ký giấy tờ với bên thứ ba thay cho cửa hàng khi chưa trao đổi.
Phòng trước cho lần mưa lớn sau
Hà Nội vào mùa mưa có những trận mưa rất lớn trong thời gian ngắn, và hầm thấp là nơi nước dồn về nhanh nhất. Khi có dự báo mưa to:
- Hỏi ban quản lý tòa nhà có phương án đưa xe lên mặt đất hay khu đỗ tạm khi hầm có nguy cơ ngập.
- Ưu tiên để xe ở tầng hầm trên hoặc khu cao hơn trong hầm, tránh chỗ gần rãnh thu nước, chân dốc.
- Nếu tòa nhà có bãi nổi, chấp nhận đỗ tạm ở đó trong mấy đêm mưa.
Bài mưa lớn dễ ngập ở Hà Nội: gửi xe chỗ nào có thêm gợi ý chọn chỗ gửi. Còn nếu bạn đang ngồi trên xe và vừa lội qua phố ngập, các bước kiểm tra lại khác, xem bài xe máy thuê vừa lội qua đoạn phố ngập.
Gói gọn lại: khi xe thuê ngâm nước dưới hầm, đừng bật khóa hay đề máy, chờ nước rút mới đưa xe lên, chụp ảnh mức nước và vị trí, rồi báo ban quản lý cùng cửa hàng. Các tình huống phát sinh khác được gom ở mục sự cố khi thuê xe, còn mọi thông tin chung về thuê xe nằm trong chuyên mục thuê xe.