Va vào cổng nhà dân trong ngõ là chuyện dễ xảy ra với người thuê xe ở homestay hay nhà trọ trong ngõ sâu: ngõ hẹp, góc khuất, một lần lùi hay quay đầu hơi quá tay là xe chạm vào cánh cổng, bậc thềm hoặc chậu cây của nhà bên cạnh. Bài gợi ý cách xử lý bình tĩnh với chủ nhà và với tiệm cho thuê: dừng xe, xem thiệt hại hai bên, xin lỗi, để lại liên lạc, chụp ảnh và báo cửa hàng. Đây là mô tả chung, không thay lời của tiệm.
Bài không biết mức thiệt hại, chủ nhà phản ứng thế nào và không bàn về lỗi hay đền bù. Bài không nêu khoản phí nào và không đưa lời khuyên pháp lý. Những điều thuộc về tiệm đều là điều xác nhận trực tiếp.
Va vào cổng nhà dân trong ngõ: dừng xe và nhìn người trước
Khi nghe tiếng va, hãy dừng xe và nhìn quanh trước: có ai đứng gần cổng không, có trẻ nhỏ hay người già không, có thú nuôi chạy ra không. Ngõ hẹp nên người có thể đứng rất sát mà bạn không thấy.
Nếu có người bị chạm hoặc bị thương, hãy hỏi thăm ngay và gọi hỗ trợ y tế hoặc lực lượng chức năng khi cần. Chuyện cổng hay chậu cây để sau khi mọi người đã an toàn.
Tắt động cơ, giữ xe đứng yên: đừng lùi thêm
Đừng cố lùi hay xoay xe thêm để thoát ra ngay, vì có thể làm hỏng thêm. Hãy tắt động cơ và dựng xe bằng chân chống ở chỗ không cản đường. Sách hướng dẫn Wave Alpha bản Việt Nam của Honda mô tả cách dựng chân chống nghiêng là gạt chân chống xuống rồi từ từ nghiêng xe sang trái cho đến khi trọng lượng xe dồn hết vào chân chống.
Nếu ngõ có dốc hoặc nền trơn, hãy cẩn thận để xe không trôi. Bài không biết ngõ của bạn dốc hay phẳng.
Xem thiệt hại hai bên: cổng, bậc thềm, chậu cây và xe thuê
Hãy nhìn kỹ chỗ xe va: cánh cổng có móp, trầy hay lệch không, bậc thềm có sứt không, chậu cây có vỡ không. Rồi nhìn xe thuê: ốp nhựa, gác chân, tay lái, gương, cần số có bị trầy hay lệch không.
Chụp ảnh từng chỗ: ảnh rộng cho thấy vị trí xe so với cổng, ảnh cận cho vết. Đừng tự sửa, đừng đẩy lại cánh cổng hay dọn mảnh vỡ trước khi chụp. Ghi lại giờ.
Gặp chủ nhà: gõ cửa, xin lỗi và nói đúng điều đã xảy ra
Hãy gõ cửa hoặc gọi chủ nhà, xin lỗi và nói ngắn gọn điều đã xảy ra: bạn thuê xe, quay đầu trong ngõ và xe chạm vào cổng hay chậu cây. Nói thật và đừng chỉnh để nhẹ đi.
Cho chủ nhà xem chỗ hư hỏng và xin phép chụp ảnh. Trao đổi cách liên lạc nếu hai bên đồng ý. Bài xe thuê bị khóa lại vì đỗ trước cửa nhà dân trong ngõ: nói chuyện thế nào để lấy xe ra nói cách nói chuyện lịch sự với người dân trong ngõ.
Nếu chủ nhà không có nhà: để lại lời nhắn và cách liên lạc
Nếu không ai ra, hãy đừng bỏ đi. Có thể hỏi hàng xóm xem chủ nhà ở đâu, rồi để lại một lời nhắn ở nơi dễ thấy, kèm số điện thoại. Chụp ảnh lời nhắn.
Ví dụ lời nhắn tham khảo:
Xe máy thuê của một khách đã quay đầu và chạm vào cổng nhà lúc 20:10. Xin lỗi chủ nhà. Xin liên hệ số điện thoại dưới đây để trao đổi.
Bài lỡ quệt xước ô tô đang đỗ khi đi xe thuê trong ngõ hẹp: chờ chủ xe, để lại liên lạc và báo cửa hàng nói thêm về cách để lại liên lạc.
Đừng hứa đền ngay, đừng tự sửa: hỏi tiệm trước
Chủ nhà có thể đề nghị giải quyết ngay hoặc nêu một khoản. Bài không nêu số tiền và không khuyên đồng ý hay từ chối. Hãy nói rằng xe là xe thuê, bạn cần báo cửa hàng rồi sẽ liên lạc lại.
Đừng tự thuê thợ sửa cổng hay mua chậu thay khi chưa hỏi tiệm. Nếu hai bên đã thống nhất điều gì, hãy ghi lại bằng tin nhắn để về sau không ai hiểu khác.
Khi chủ nhà giận: giữ bình tĩnh và nhờ người hỗ trợ
Một chiếc cổng hay chậu cây có thể có giá trị tình cảm với chủ nhà, nên phản ứng gay gắt là dễ hiểu. Hãy lắng nghe, nói chậm và tránh tranh cãi.
Nếu chủ nhà quá căng thẳng, hãy nhờ chủ homestay, chủ nhà trọ hoặc người trong ngõ đứng ra nói giúp. Nếu bạn cảm thấy không an toàn, hãy tách ra và gọi lực lượng chức năng. Bài không đưa lời khuyên pháp lý cho từng trường hợp.
Kiểm xe và báo tiệm: gửi ảnh và tin nhắn rõ ràng
Kiểm xe theo sách Wave Alpha: vặn khóa điện về OFF, kiểm tra rò rỉ dầu hoặc dung dịch, ốc và bu lông quan trọng, tay lái, cần điều khiển, phanh và bánh xe. Sau đó nhắn tiệm: lúc nào, ở đâu, xe va vào gì, thiệt hại ra sao, chủ nhà phản ứng thế nào. Gửi kèm ảnh.
Ví dụ tham khảo, hãy chỉnh theo thực tế:
Chào tiệm. Lúc 20:10, khi quay đầu trong ngõ, xe thuê chạm vào cánh cổng một nhà dân và làm vỡ một chậu cây. Đã xin lỗi và để lại cách liên lạc. Ảnh gửi kèm. Nhờ tiệm hướng dẫn bước tiếp theo.
Lần sau: dắt xe thay vì lùi hay quay đầu trong ngõ hẹp
Trong ngõ hẹp, dắt xe thường dễ kiểm soát hơn lùi hay quay đầu. Hãy xuống xe, dắt bằng cả hai tay và nhờ người đứng nhìn hộ nếu có. Bài dắt xe Sirius vào ngõ hẹp: về số N và giữ phanh khi dắt nói cách dắt xe số.
Ngoài ra hãy hỏi chủ chỗ ở trước khi đến: ngõ rộng bao nhiêu, chỗ để xe ở đâu, có chỗ quay đầu không. Bài không biết từng ngõ; đó là điều bạn xác nhận với chủ chỗ ở.
Báo tiệm: số liên hệ và giờ làm việc
Tiệm Thuê Xe Máy Hà Nội Nguyễn Tú ở 112 Nguyễn Văn Cừ, Bồ Đề, Long Biên, mở cửa 09:00–21:00 và không giao hay nhận xe ngoài khung giờ này; số liên hệ là 0942467674. Tiệm xử lý thế nào khi xe thuê va vào cổng hay chậu cây nhà dân, cần báo ngay hay có thể báo vào giờ mở cửa và có hướng dẫn riêng khi chủ nhà đòi giải quyết tại chỗ không: bài không có dữ kiện về chính sách của tiệm, hãy hỏi và xác nhận trực tiếp, nhắn tin để có bằng chứng. Gọi hay nhắn khi xe đã dừng hẳn ở chỗ an toàn; đang chạy thì không dùng điện thoại.
Đây là thông tin chung, có thể thay đổi, không thay tư vấn pháp lý riêng. Xem thêm các bài khác trong chuyên mục sự cố và trang thuê xe.
Tóm lại
Khi va vào cổng nhà dân trong ngõ, hãy dừng xe và nhìn người trước, tắt động cơ và đừng lùi thêm, chụp thiệt hại hai bên, xin lỗi và để lại liên lạc cho chủ nhà, không hứa tiền hay tự sửa khi chưa hỏi tiệm, rồi báo cửa hàng kèm ảnh. Lần sau hãy dắt xe thay vì quay đầu trong ngõ hẹp. Xem thêm chuyên mục sự cố và trang thuê xe.