Khi xe thuê tuần bị hỏng giữa đường, câu hỏi không chỉ là làm sao về được nhà tối nay. Bạn còn bốn, năm ngày nữa phải đi làm, đưa đón người thân hay chạy việc bằng chính chiếc xe đó, nên cách xử lý hôm nay quyết định cả phần còn lại của tuần. Bài này trả lời: gọi tiệm trước hay tự tìm chỗ sửa, và cần ghi lại gì để cuối tuần trả xe gọn gàng.
Phần thao tác an toàn tại chỗ, như dắt xe vào lề hay đứng ở đâu trên cầu, đã có bài riêng: xe thuê chết máy hoặc xịt lốp trên cầu Long Biên. Ở đây ta giả định bạn đã dừng xe an toàn và bắt đầu tính bước tiếp theo.
Xe thuê tuần bị hỏng giữa đường khác gì thuê theo ngày
Với hợp đồng tuần, bạn phải nghĩ thêm ba chuyện so với thuê một ngày.
- Xe còn phải chạy tiếp nhiều ngày. Một miếng vá lốp làm vội, hay một lần câu bình điện tạm, có thể đủ để về nhà nhưng chưa chắc đủ cho cả tuần đi lại giữa Long Biên và Cầu Giấy.
- Lỗi trong tuần thuê có thể đã có dấu hiệu từ trước. Nếu hôm qua xe đã khó nổ, hôm nay chết máy hẳn, tiệm cần biết cả chuỗi đó chứ không chỉ sự cố cuối cùng.
- Những ngày còn lại là chuyện cần thỏa thuận. Sửa xong dùng tiếp, đổi sang xe khác, hay tính lại số ngày, đều phải nói chuyện với tiệm.
Vì vậy, với thuê tuần, cuộc gọi đầu tiên nên dành cho tiệm, kể cả khi tiệm sửa xe ven đường chỉ cách bạn vài bước chân.
Gọi tiệm trước: nói gì trong cuộc gọi đầu tiên
Một cuộc gọi hay tin nhắn có đủ thông tin giúp tiệm trả lời nhanh và đúng hơn. Trước khi bấm số, chuẩn bị sẵn mấy ý sau:
- Bạn đang ở đâu. Tên phố, mốc dễ nhận, kèm vị trí trên bản đồ.
- Chuyện gì xảy ra. Lốp xẹp dần hay nổ đột ngột, máy tắt khi đang chạy hay không nổ lại sau khi dừng, đèn báo nào sáng, có mùi khét hay tiếng lạ không.
- Những ngày trước đó xe thế nào. Đây là phần riêng của người thuê tuần: xe có từng khó nổ, hụt ga, phanh kêu hay lốp non hơi trong những ngày đã chạy không.
- Bạn còn cần xe đến khi nào. Ngày trả theo hợp đồng và lịch đi lại sắp tới, để tiệm cân nhắc sửa hay đổi.
Sau đó hỏi rõ hướng xử lý tiệm muốn: tiệm cử người tới, tiệm chỉ chỗ sửa quen gần đó, hay bạn được phép tự đưa xe vào tiệm sửa gần nhất. Hỏi luôn ai sẽ trả tiền sửa và trả theo cách nào. Chi phí phụ thuộc nguyên nhân hỏng và điều khoản lúc nhận xe, nên để tiệm xác nhận trước khi thợ làm.
Tiệm ở 112 Nguyễn Văn Cừ, Bồ Đề, Long Biên mở cửa từ 09:00 đến 21:00. Nếu sự cố xảy ra ngoài khung giờ này, hãy nhắn lại đầy đủ thông tin để tiệm đọc khi mở cửa, và tự lo chỗ để xe an toàn qua đêm theo gợi ý trong bài phải để xe thuê hỏng lại qua đêm.
Khi nào tự tìm chỗ sửa là hợp lý
Có những lúc chờ tiệm không thực tế: bạn đang trên đê Hồng Hà lúc trời sắp mưa, hay ở một đoạn đường vắng phía Gia Lâm mà lốp đã xẹp hẳn. Tự tìm chỗ sửa là hợp lý khi cả ba điều sau cùng đúng:
- Tiệm đã đồng ý, dù chỉ qua một tin nhắn ngắn, hoặc bạn không liên lạc được sau vài lần gọi và việc đứng chờ gây nguy hiểm.
- Lỗi đơn giản, nhìn thấy rõ: lốp thủng đinh, tuột dây ga, bugi bám muội, hết xăng.
- Việc sửa không đụng tới phần lớn của xe như thay bộ phận, mở máy hay đổi lốp mới mà chưa ai đồng ý.
Ngược lại, nên dừng và chờ tiệm khi xe có dấu hiệu nặng hơn: máy kêu lạ rồi tắt, khói bất thường, bánh bị kẹt, hoặc thợ ngoài đề nghị thay nhiều thứ cùng lúc. Bài xe thuê thủng lốp hay chết máy giữa đường: báo cửa hàng trước hay tự sửa phân tích kỹ cách phân biệt từng loại lỗi; với thuê tuần, nguyên tắc cứ nghiêng về phía hỏi trước.
Nếu phải sửa ngoài: ghi lại những gì
Ghi lại ngay tại chỗ, đừng để cuối tuần mới nhớ lại:
- Ảnh trước khi sửa: chỗ lốp thủng kèm vật gây thủng, đồng hồ xe, vị trí xe đang dừng.
- Tên và địa chỉ tiệm sửa, chụp biển hiệu nếu có.
- Thợ đã làm gì: vá hay thay săm, thay bộ phận nào, giữ lại bộ phận cũ nếu thợ thay.
- Số tiền đã trả và biên nhận. Nếu tiệm nhỏ không có hóa đơn, xin viết tay vài dòng hoặc chụp ảnh thợ cùng phần việc vừa làm.
- Tin nhắn trao đổi với tiệm cho thuê, giữ nguyên trong điện thoại, không xóa.
Gửi những thứ này cho tiệm ngay trong ngày. Tiệm có thể muốn tự kiểm tra lại phần đã sửa trước khi bạn chạy tiếp, nhất là khi còn nhiều ngày thuê. Nếu được mời mang xe về Nguyễn Văn Cừ để xem lại, hãy sắp xếp trong giờ mở cửa; với người ở phía Hoàn Kiếm hay Ba Đình, qua cầu Chương Dương là đường ngắn.
Những ngày còn lại của tuần: sửa tiếp, đổi xe hay tính lại
Sau khi xe chạy lại được, đây là lúc trao đổi với tiệm về phần còn lại của hợp đồng. Một vài hướng thường gặp:
- Dùng tiếp xe đã sửa. Hợp lý khi lỗi nhỏ, đã được xử lý dứt điểm.
- Mang xe về kiểm tra hoặc đổi xe khác. Hợp lý khi lỗi có thể tái diễn, ví dụ xe đã khó nổ nhiều hôm, hoặc lốp đã vá một lần lại non hơi. Việc đổi xe tùy tiệm còn xe phù hợp hay không, nên hỏi sớm.
- Thống nhất lại về những ngày xe phải nằm sửa. Đây là chuyện của riêng từng hợp đồng, hãy hỏi tiệm thay vì tự trừ hay tự cộng.
Dù chọn hướng nào, ghi lại thỏa thuận bằng tin nhắn để cuối tuần lúc trả xe không ai phải nhớ lại bằng trí nhớ.
Phòng sự cố cho những ngày tiếp theo
Vài thói quen nhỏ giúp giảm khả năng hỏng lần nữa:
- Mỗi sáng trước khi đi, nhìn lướt hai lốp, bóp thử phanh, nghe tiếng nổ.
- Ghi nhanh vào điện thoại nếu thấy điều gì lạ, kèm ngày, để báo tiệm khi cần.
- Đổ xăng khi kim còn khoảng một phần tư, đừng chờ cạn.
Nhịp chăm xe cả tuần được viết chi tiết trong bài chăm xe trong suốt tuần thuê.
Tóm lại, với xe thuê tuần, gọi tiệm trước gần như luôn là bước đúng, sửa ngoài chỉ khi tiệm đồng ý hoặc tình huống buộc phải vậy, và mọi việc đã làm đều cần ảnh cùng biên nhận. Xem thêm các bài trong chuyên mục thuê xe theo tuần và hướng dẫn chung tại thuê xe máy ở Hà Nội.