Chuyến bay trễ, nhận xe máy thuê đã hẹn giờ thì sao? Bạn đặt xe trước, hẹn nhận lúc bốn giờ chiều, rồi bảng thông báo ở sân bay báo chuyến lùi giờ. Hoặc tàu đêm vào Ga Hà Nội chậm hơn lịch, xe khách kẹt ở cửa ngõ thành phố. Lúc đó việc cần làm là nhắn cho cửa hàng đúng lúc, đủ thông tin, để họ giữ xe và sắp xếp lại lịch cho bạn.
Dưới đây là cách nhắn, thời điểm nhắn, nội dung cần có và cách xử lý khi bạn đến sau giờ cửa hàng đóng cửa.
Chuyến bay trễ nhận xe máy thuê: vì sao cần báo sớm
Với khách, trễ một hai tiếng chỉ là chờ thêm. Với cửa hàng, chiếc xe giữ cho bạn có thể đang có người khác hỏi thuê, nhân viên đã xếp việc theo giờ hẹn cũ và cần biết nên chờ tiếp hay chuyển lịch sang hôm sau.
Khi bạn im lặng, cửa hàng hoặc chờ mà không biết đến bao giờ, hoặc gọi đúng lúc bạn đang trên máy bay. Cả hai đều dễ gây hiểu lầm. Một tin nhắn ngắn gửi sớm giúp hai bên chủ động, và thường là cách giữ lịch nhận xe tốt nhất bạn có.
Nhắn vào lúc nào là hợp lý
Nguyên tắc: biết mình trễ lúc nào thì báo lúc đó, đừng đợi hạ cánh hay xuống tàu rồi mới nhắn.
Khi chuyến bay bị lùi giờ trước lúc cất cánh
Đây là thời điểm tốt nhất. Bạn còn ở phòng chờ, có sóng điện thoại, có giờ cất cánh mới. Nhắn ngay kèm giờ dự kiến mới. Nếu hãng bay đổi giờ thêm lần nữa, cứ nhắn cập nhật, cửa hàng thà nhận hai tin còn hơn không nhận tin nào.
Khi tàu hoặc xe khách chạy chậm dọc đường
Tàu đến muộn khi đã thuê xe máy khó đoán hơn máy bay, vì độ trễ có thể tăng dần qua từng ga. Khi thấy tàu chậm đáng kể, hãy nhắn báo trước một lần, nói rõ “có thể còn trễ thêm”, rồi nhắn lại khi tàu gần vào Hà Nội. Xe khách cũng vậy, nhất là chuyến vào thành phố giờ tan tầm, đoạn gần bến rất hay kẹt.
Tin nhắn báo trễ cần có những thông tin nào
Tin nhắn tốt là tin người nhận không phải hỏi lại câu nào. Hãy gói đủ các ý:
- Họ tên và số điện thoại dùng khi đặt xe, để cửa hàng tìm đúng đơn.
- Loại xe và giờ hẹn ban đầu, ví dụ “Honda Vision, hẹn nhận 16 giờ hôm nay”.
- Mã chuyến: số hiệu chuyến bay, số tàu hoặc tên nhà xe.
- Giờ đến dự kiến mới và nơi đến: sân bay Nội Bài, Ga Hà Nội hay bến xe nào.
- Đề xuất của bạn: vẫn nhận trong ngày hay xin dời sang sáng hôm sau.
Ví dụ một tin nhắn mẫu:
“Chào anh/chị, em là Minh, số 09xx, đã đặt một xe Air Blade nhận lúc 15 giờ hôm nay. Chuyến bay của em bị lùi, dự kiến hạ cánh Nội Bài khoảng 18 giờ 30. Em vẫn muốn nhận xe tối nay nếu kịp giờ cửa hàng, nếu không em xin dời sang sáng mai. Em sẽ nhắn lại khi lấy xong hành lý.”
Lưu ý giờ hạ cánh khác giờ bạn có mặt ở cửa hàng. Từ sân bay hay bến xe vào trung tâm còn phụ thuộc phương tiện đi tiếp và tình hình đường lúc đó, nên hãy cộng thêm khoảng dư khi báo giờ.
Gửi qua kênh nào để chắc cửa hàng đã nhận
Nếu lúc đặt xe bạn đã trao đổi qua một ứng dụng nhắn tin, hãy dùng đúng kênh đó, vì cuộc trò chuyện cũ có sẵn thông tin đơn và cửa hàng dễ đối chiếu.
Sau khi gửi, để ý xem đã có phản hồi chưa. Nếu một lúc vẫn chưa thấy trả lời mà giờ hẹn đã sát, hãy gọi trực tiếp. Bài về chuyện đặt xe qua tổng đài có cần xác nhận lại bằng tin nhắn không giải thích vì sao nên giữ một bản xác nhận bằng chữ, và điều đó càng đúng khi lịch bị xáo trộn: sau cuộc gọi, nhắn lại một dòng tóm tắt giờ mới đã thống nhất.
Nếu bạn dùng sim mới mua ở sân bay, nên thử trước xem số đó đã nhận cuộc gọi trong nước được chưa.
Nếu đến Hà Nội sau giờ cửa hàng đóng cửa
Đây là tình huống hay gặp với chuyến bay tối hoặc tàu vào ga lúc khuya. Nhiều cửa hàng nhỏ chỉ giao nhận trong khung giờ cố định, đến muộn không có nghĩa là họ sẽ mở cửa thêm cho bạn.
Lấy ví dụ một khách bay chuyến chiều từ phía Nam ra, bị trễ vài tiếng, đến Nội Bài lúc tối muộn rồi còn phải đi taxi về khu phố cổ. Thay vì cố hẹn nhận xe trong đêm, cách thực tế hơn là nhắn từ sân bay xin dời sang sáng hôm sau, về khách sạn nghỉ, sáng ra nhận xe khi tỉnh táo. Lái một chiếc xe lạ trong đêm, lúc đang mệt, trên những con đường chưa quen, không phải ý hay.
Khi xin dời lịch, hỏi rõ: xe có còn được giữ không, thời gian tính tiền thuê bắt đầu từ lúc nào, giờ trả xe có điều chỉnh tương ứng không. Nếu chuyến đi vì thế mà kéo dài, cách trao đổi cũng giống khi bạn muốn gia hạn thuê thêm ngày: báo sớm, nói rõ số ngày, chờ cửa hàng xác nhận.
Còn tiền cọc đã chuyển trước có bị ảnh hưởng khi dời lịch hay không, hãy hỏi và xác nhận trực tiếp với cửa hàng thay vì tự suy đoán.
Chuẩn bị sẵn để nhận xe nhanh khi đến muộn
Đến trễ thì thời gian còn lại ngắn hơn, nên thủ tục càng gọn càng tốt. Trước khi lên máy bay hay lên tàu, bạn có thể:
- Để giấy tờ ở túi dễ lấy, không nhét trong vali ký gửi. Chưa chắc cần gì thì xem lại bài thuê xe máy cần những giấy tờ gì.
- Lưu sẵn địa chỉ cửa hàng trong ứng dụng bản đồ.
- Đọc trước các điều khoản thuê đã gửi qua tin nhắn để lúc nhận xe chỉ cần ký và kiểm tra.
- Để điện thoại đủ pin, mang sạc dự phòng nếu chặng dài.
Dù vội, đừng bỏ qua bước xem xe khi nhận: đèn, phanh, còi, lốp, mức xăng. Vài phút kiểm tra giúp tránh tranh cãi không đáng có lúc trả.
Khi gọi cho Nguyễn Tú
Khi bạn báo trễ, câu trả lời có thể là “vẫn chờ được”, “chỉ giữ đến giờ đóng cửa” hoặc “xin hẹn lại sáng mai”. Cả ba đều hợp lý, và khách nhắn sớm, thông tin rõ ràng thường dễ được sắp xếp hơn.
Ở Thuê Xe Máy Hà Nội Nguyễn Tú, cửa hàng tại 112 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên làm việc từ 09:00 đến 21:00 và không giao xe ngoài giờ này, nên nếu chuyến của bạn có khả năng đến muộn, hãy nhắn hoặc gọi 0942 467 674 càng sớm càng tốt để chốt lại giờ nhận.
Câu hỏi khác về giấy tờ, đặt cọc hay hợp đồng, bạn có thể tìm trong mục hỏi đáp thủ tục thuê xe hoặc chuyên mục hỏi đáp.
Việc nên làm ngay: lưu một tin nhắn báo trễ mẫu vào ghi chú điện thoại, điền sẵn tên, loại xe và giờ hẹn. Khi chuyến bay hay chuyến tàu có dấu hiệu chậm, bạn chỉ cần sửa giờ đến và bấm gửi.