Phải nằm viện khi đang thuê xe máy là tình huống không ai lên kế hoạch trước. Sau một cú va chạm, người thuê được đưa vào Việt Đức, Bạch Mai hay Xanh Pôn, điện thoại có khi vỡ màn hình, giấy tờ nằm rải rác, còn chiếc xe thuê thì không rõ đang ở đâu. Trong khi đó kỳ thuê vẫn chạy và cửa hàng chưa hề biết chuyện. Bài này dành cho người bệnh và người thân, giả định việc cấp cứu đã xong; phần xử lý tại hiện trường có trong bài các bước ngay sau va chạm với xe thuê.
Nằm viện khi đang thuê xe máy: việc đầu tiên là giao quyền liên lạc cho một người
Người đang điều trị không nên tự ôm việc gọi điện, tìm giấy tờ. Hãy chọn đúng một người thân hoặc bạn đáng tin làm đầu mối, để cửa hàng không phải nghe ba người kể ba phiên bản khác nhau.
Người đầu mối nên có trong tay:
- Họ tên người thuê đúng như trên hợp đồng hoặc biên nhận thuê xe.
- Số điện thoại cửa hàng. Với cửa hàng của chúng tôi ở 112 Nguyễn Văn Cừ, Bồ Đề, Long Biên, số liên lạc là 0942467674, nghe máy trong giờ mở cửa 09:00–21:00.
- Biển số và loại xe, nếu người thuê còn nhớ hoặc có ảnh chụp lúc nhận xe.
- Tên bệnh viện, khoa đang điều trị và tình trạng sơ bộ của người bệnh.
Đầu mối có thể là bạn cùng đoàn hay đồng nghiệp, miễn là được người bệnh đồng ý, tốt nhất bằng một tin nhắn xác nhận từ máy của người thuê.
Báo cửa hàng khi bị tai nạn phải nhập viện: nói sớm, nói đủ, không cần chờ rõ hết
Nhiều người ngại gọi vì chưa biết xe hỏng ra sao, bao giờ ra viện. Thực ra cửa hàng cần biết sớm hơn là biết đủ: một cuộc gọi trong ngày đầu tốt hơn nhiều so với đợi đến ngày hẹn trả xe.
Cuộc gọi đầu tiên chỉ cần trả lời bốn câu:
- Chuyện gì đã xảy ra, ở đâu, lúc nào. Ví dụ: va chạm trên đường Giải Phóng chiều hôm qua, người thuê đang điều trị ở Bạch Mai.
- Người thuê hiện ra sao. Không cần chi tiết y tế, chỉ cần nói có tỉnh táo, có liên lạc được hay không.
- Chiếc xe đang ở đâu, nếu đã biết. Nếu chưa biết, nói thẳng là đang tìm.
- Ai là đầu mối từ giờ trở đi và số điện thoại của người đó.
Sau cuộc gọi, nhắn lại một tin tóm tắt qua Zalo để hai bên cùng có bản ghi. Chuyện chi phí sửa chữa hay trừ ngày thuê, đừng cố chốt trong lúc rối; mọi chính sách đều xác nhận trực tiếp với cửa hàng, không suy đoán theo nơi khác.
Chiếc xe thuê đang ở đâu: ba khả năng thường gặp
Người bệnh thường được đưa đi trước, còn chiếc xe ở lại phía sau. Đầu mối cần làm rõ xe thuộc trường hợp nào.
Xe được lực lượng chức năng tạm giữ
Nếu vụ va chạm có công an đến ghi nhận, xe có thể được đưa về trụ sở hoặc bãi tạm giữ để phục vụ xác minh. Người thân nên hỏi lại người đã có mặt ở hiện trường, hoặc liên hệ công an phường nơi xảy ra va chạm để biết xe đang ở đâu và đơn vị nào đang thụ lý. Thủ tục nhận lại xe do cơ quan đó hướng dẫn; vì xe đứng tên cửa hàng, có thể cần cửa hàng phối hợp hoặc cung cấp giấy tờ. Hãy báo ngay cho cửa hàng tên đơn vị và số điện thoại liên hệ để hai bên không đi lạc. Thông tin thủ tục ở đây chỉ mang tính tham khảo, có thể thay đổi theo từng vụ việc. Bài xe thuê bị CSGT giữ và thủ tục lấy lại nói kỹ hơn về phần này.
Xe được người đi đường dắt vào bãi gửi hoặc nhà dân gần đó
Va chạm nhẹ, không có công an, thường có người dắt xe vào bãi gửi gần nhất hoặc gửi nhờ quán nước. Lục lại cuộc gọi lỡ trong máy người bệnh, vì người giữ xe hay gọi vào số đó. Tìm thấy xe thì chụp ảnh tại chỗ, ghi tên người giữ và gửi cho cửa hàng.
Xe theo người bệnh đến bệnh viện
Người đi cùng có khi chạy xe theo xe cứu thương rồi gửi luôn ở bãi bệnh viện. Vé gửi xe là thứ dễ thất lạc nhất lúc hỗn loạn, nên giữ kỹ và nhớ cổng nào. Kinh nghiệm gửi xe ở bệnh viện có trong bài gửi xe máy thuê ở bệnh viện có tốn kém không.
Gom giấy tờ: người thân cần giữ những gì
Trong vài ngày nằm viện, giấy tờ dễ bị lẫn với hồ sơ bệnh án. Người đầu mối nên gom riêng vào một túi:
- Biên nhận hoặc hợp đồng thuê xe, giấy tờ xe cửa hàng giao kèm nếu có.
- Biên bản hoặc giấy hẹn của công an, nếu vụ việc có lập biên bản.
- Ảnh chụp hiện trường, ảnh xe sau va chạm, thông tin người liên quan.
- Giấy tờ ra vào viện, hóa đơn viện phí, nếu sau này cần làm việc với bảo hiểm.
Phần bảo hiểm là chuyện riêng với công ty bảo hiểm, xem bài thủ tục bồi thường bảo hiểm khi va chạm. Nếu cửa hàng đang giữ giấy tờ gì của người thuê, hãy hỏi rõ trực tiếp cách nhận lại và xin biên nhận khi giao nhận.
Đưa xe về cửa hàng: ai đi, đi thế nào
Đừng vội nhờ người quen chạy xe về Long Biên. Xe vừa va chạm có thể cong phuộc, lệch tay lái dù bên ngoài chỉ trầy nhẹ. Gửi ảnh, báo xe còn nổ máy hay không, rồi để cửa hàng quyết định cách đưa về.
Một vài hướng thường được bàn:
- Cửa hàng cử người đến xem và đưa xe về. Thời gian và chi phí, nếu có, cần thống nhất trước.
- Người thân dắt hoặc chở xe về khi cửa hàng đã đồng ý xe đủ an toàn để chạy, và người đó có giấy phép lái xe phù hợp.
- Gọi dịch vụ cứu hộ chở xe khi xe không chạy được. Tham khảo thêm bài nhờ cứu hộ xe máy thuê ở Hà Nội, nhưng vẫn nên hỏi cửa hàng trước khi gọi.
Không tự đem xe đi sửa ở tiệm ven đường khi chưa hỏi cửa hàng, kể cả với thiện ý trả xe lành lặn.
Phần thuê còn lại: gia hạn hay kết thúc sớm
Người thuê thường lo nhất là tiền thuê vẫn chạy từng ngày. Có hai hướng chính để trao đổi:
- Kết thúc kỳ thuê sớm khi xe đã được đưa về hoặc đang chờ sửa, người thuê không còn dùng xe nữa.
- Gia hạn hoặc tạm dừng khi người thuê vẫn muốn tiếp tục dùng xe sau khi ra viện, chẳng hạn khách ở Hà Nội lâu dài.
Cách tính ngày, xử lý tiền đặt cọc, chi phí sửa chữa nếu có đều là thỏa thuận cụ thể giữa người thuê và cửa hàng, cần xác nhận trực tiếp qua 0942467674 thay vì đoán. Khi đã thống nhất, nhờ cửa hàng nhắn lại nội dung để cả hai cùng lưu.
Nếu người thuê ra viện nhưng chưa đi lại được, người thân có thể thay mặt làm thủ tục trả xe tại cửa hàng ở Nguyễn Văn Cừ, mang theo tin nhắn đồng ý của người thuê và những giấy tờ đã gom.
Tóm lại
Khi phải nằm viện giữa kỳ thuê, hãy giao một đầu mối, báo cửa hàng ngay trong ngày đầu, tìm cho ra chiếc xe đang ở đâu, gom giấy tờ vào một chỗ và để cửa hàng quyết định cách đưa xe về. Phần tiền thuê còn lại luôn có thể nói chuyện sau, khi người bệnh đã ổn hơn. Các tình huống khác được gom ở mục sự cố khi thuê xe, và mọi kinh nghiệm thuê xe máy ở Hà Nội nằm trong chuyên mục thuê xe.