Biên bản ghi sai số km là tình huống nhiều người gặp khi trả xe: tờ biên bản lúc nhận ghi một con số, còn ảnh đồng hồ bạn chụp lúc ấy cho thấy con số khác; hoặc mức xăng ghi một vạch trong khi ảnh cho thấy vạch khác. Phát hiện ra lúc trả xe ở Bồ Đề thì dễ căng thẳng. Bài gợi ý cách đối chiếu ảnh với biên bản, trao đổi bình tĩnh và chốt lại bằng văn bản. Đây là mô tả chung, không thay lời của tiệm.
Bài không biết con số nào đúng, không biết vì sao biên bản và ảnh khác nhau và không biết tiệm xử lý chênh lệch ra sao. Bài không quy lỗi cho ai. Những điều thuộc về tiệm đều là điều xác nhận trực tiếp.
Biên bản ghi sai số km: những lý do thường gặp của sự chênh lệch
Có nhiều lý do không liên quan đến ý xấu. Người ghi có thể đọc nhầm một chữ số khi chữ nhỏ và ánh sáng yếu. Có thể ghi số của đồng hồ hành trình thay vì ODO. Có thể ghi muộn, sau khi xe đã chạy một đoạn thử. Hoặc chép nhầm từ ghi chú tạm sang biên bản.
Bài không biết trường hợp của bạn thuộc loại nào. Điều có ích là nhìn con số bằng ảnh thay vì suy đoán, và hỏi nhẹ nhàng xem con số trong biên bản lấy từ đâu.
ODO và đồng hồ hành trình: một nguồn nhầm lẫn hay gặp
ODO là tổng số ki-lô-mét xe đã chạy. Đồng hồ hành trình là đồng hồ phụ, thường có A và B, đặt về không được. Sách hướng dẫn Air Blade bản Việt Nam ghi đồng hồ hành trình hồi về 0,0 khi quãng đường vượt 999,9, và khi được cài đặt lại thì màn hình hiển thị dấu gạch.
Vì vậy hai con số trên cùng một bảng đồng hồ có thể rất khác nhau. Nếu biên bản ghi một con số nhỏ so với ODO, hãy xem có phải số hành trình không. Bài đọc đồng hồ khi nhận xe thuê: số km, kim xăng và đèn cảnh báo nói cách đọc đúng.
Mức xăng ghi sai: vạch và kim đọc khác nhau theo góc nhìn
Mức xăng ghi bằng chữ như một vạch, hai vạch hay nửa bình dễ khác nhau giữa người nhìn, nhất là khi xe ở nơi tối hoặc người nhìn đứng lệch. Sách Air Blade bản Việt Nam ghi khi chỉ còn vạch E nhấp nháy thì trong bình còn khoảng không phẩy sáu mươi tám lít; đồng hồ hiển thị theo mức chứ không theo từng giọt.
Vì vậy một vạch lệch không nhất thiết là sai ý. Nhưng hãy nhìn ảnh để thấy rõ: ảnh cho biết đồng hồ lúc đó thật sự chỉ bao nhiêu. Bài mức xăng và số km khi nhận xe thuê: ghi lại và thống nhất cách trả nói cách thống nhất ngay từ đầu.
Đối chiếu ảnh: dấu thời gian, khóa điện bật và con số rõ chữ
Hãy mở ảnh đồng hồ lúc nhận. Kiểm tra ba điều. Một là giờ chụp, có trong thông tin ảnh, nằm trong khoảng lúc nhận xe. Hai là ảnh chụp đúng ODO, không phải hành trình A hay B, và đồng hồ đang bật. Ba là con số rõ chữ khi phóng to.
Nếu ảnh đạt cả ba điều, đó là bằng chứng tốt. Nếu ảnh mờ hay chỉ chụp bao quát, hãy nói rõ ảnh chưa đủ rõ để kết luận. Bài không biết tiệm có lưu ảnh của riêng tiệm hay không; đó là điều xác nhận trực tiếp.
Trao đổi bình tĩnh: nói điều ảnh cho thấy và hỏi cách tiệm ghi
Khi phát hiện chênh lệch, hãy giữ giọng nhẹ. Có thể nói: ảnh đồng hồ lúc nhận cho thấy con số này, biên bản ghi con số kia, xin cùng xem lại. Đừng kết luận ai ghi sai, và đừng nói biên bản này vô giá trị.
Hãy hỏi tiệm con số trong biên bản lấy từ đâu và xin cho xem lại. Nhiều khi chỉ là một chữ số bị đọc nhầm, và sửa lại là xong. Bài không biết tiệm phản ứng thế nào; đó là điều xác nhận trực tiếp.
Chốt lại bằng văn bản: sửa biên bản hay ghi chú bên cạnh
Nếu hai bên đồng ý con số đúng là con số trong ảnh, nhờ tiệm sửa biên bản bằng cách gạch một nét, ghi con số đúng và ký tắt bên cạnh. Hoặc ghi chú một dòng bên cạnh: số ODO đúng theo ảnh chụp lúc nhận là con số này.
Sau đó chụp ảnh lại biên bản đã sửa. Nếu tiệm không muốn sửa trên giấy, hãy xin một tin nhắn xác nhận. Một tin nhắn có ngày giờ cũng là văn bản đủ để đối chiếu về sau.
Chênh lệch nhỏ hay lớn: cách nhìn khác nhau
Chênh lệch một vài ki-lô-mét có thể do đoạn chạy thử quanh tiệm trước khi nhận. Chênh lệch lớn hơn, hay mức xăng lệch từ hai vạch trở lên, đáng chốt ngay.
Bài không biết tiệm tính gì theo số ki-lô-mét hay mức xăng; đó là điều xác nhận trực tiếp. Điều có thể nói là dù nhỏ hay lớn, nên chốt bằng ảnh và văn bản để không mất thời gian giải thích lại.
Nếu không có ảnh đồng hồ lúc nhận: còn bằng chứng nào
Có người quên chụp đồng hồ riêng nhưng đã chụp ảnh toàn xe, trong đó có bảng đồng hồ nhỏ phía sau; hoặc có tin nhắn lúc nhận ghi con số; hoặc có ảnh biên bản đã ký. Hãy lục lại điện thoại.
Bài mất điện thoại hoặc lỡ xóa ảnh chụp lúc nhận xe trước ngày trả: còn bằng chứng nào để đối chiếu nói thêm các nguồn bằng chứng khác. Nếu không còn gì, hãy trao đổi thẳng với tiệm và hỏi tiệm có ảnh nào không.
Phòng từ lúc nhận: đọc to con số và chụp cùng nhân viên
Cách phòng tốt nhất là chốt con số ngay lúc nhận. Hãy chụp ảnh đồng hồ khi bật khóa, rồi đọc to con số cho nhân viên nghe và nhờ họ xác nhận. Nhìn biên bản được ghi trước khi ký.
Thói quen này mất chưa đến một phút và tránh được hầu hết các tranh luận lúc trả. Bài chụp lại tình trạng xe khi nhận và khi trả nói cách chụp cho đủ.
Báo tiệm: số liên hệ và giờ làm việc
Tiệm Thuê Xe Máy Hà Nội Nguyễn Tú ở 112 Nguyễn Văn Cừ, Bồ Đề, Long Biên, mở cửa 09:00–21:00 và không giao hay nhận xe ngoài khung giờ này; số liên hệ là 0942467674. Tiệm ghi số km và mức xăng lúc nhận theo cách nào, sửa biên bản ra sao khi phát hiện sai và đối chiếu với ảnh của khách thế nào: bài không có dữ kiện về chính sách của tiệm, hãy hỏi và xác nhận trực tiếp, nhắn tin để có bằng chứng. Gọi hay nhắn khi xe đã dừng hẳn ở chỗ an toàn; đang chạy thì không dùng điện thoại.
Đây là thông tin chung, có thể thay đổi, không thay tư vấn pháp lý riêng. Xem thêm các bài khác trong chuyên mục nhận xe, trả xe và trang thuê xe.
Tóm lại
Biên bản ghi sai số km hay mức xăng so với ảnh đồng hồ thường do đọc nhầm, nhầm hành trình với ODO hoặc ghi muộn. Hãy mở ảnh kiểm tra giờ chụp, ODO và độ rõ, trao đổi bình tĩnh, chốt bằng cách sửa biên bản có ký tắt hoặc tin nhắn xác nhận, và lần sau đọc to con số cho nhân viên nghe lúc nhận. Xem thêm chuyên mục nhận xe, trả xe và trang thuê xe.