Câu trả lời ngắn gọn cho câu hỏi trong tiêu đề là có: sau khi gọi điện đặt xe, bạn nên yêu cầu một tin nhắn xác nhận đặt xe máy thuê ghi rõ các chi tiết đã trao đổi. Tin nhắn đó chính là bằng chứng hai bên cùng hiểu một lịch trình, tránh cảnh đến nơi thì xe đã cho khách khác mượn, hoặc loại xe nhận được không như đã hẹn. Bài viết này trong chuỗi bài hỏi đáp dành cho người thuê xe, điểm lại quy trình đặt xe qua tổng đài, nội dung nên có trong tin xác nhận, và các bước đối chiếu khi đến nhận xe.
Quy trình đặt xe thuê qua tổng đài thường diễn ra thế nào
Bạn gọi điện hoặc nhắn tin đến số của cửa hàng trong giờ mở cửa, nêu rõ bốn thông tin: tên người thuê, loại xe mong muốn, ngày giờ nhận và ngày giờ trả dự kiến, kèm nơi nhận xe nếu cần. Nhân viên kiểm tra tình trạng xe rồi báo lại dòng xe còn trống cho khung giờ đó, kèm giá thuê cho gói ngày tương ứng. Nếu bạn đồng ý, hai bên chốt lịch, và đây là lúc bạn nên xin một tin nhắn xác nhận lưu lại điện thoại. Cửa hàng nhỏ đôi khi chỉ chốt miệng qua điện thoại, thì bạn chủ động nhắn lại tóm tắt nội dung vừa trao đổi và xin họ trả lời một chữ để coi như xác nhận.
Nội dung tin nhắn xác nhận nên có gì
Một tin xác nhận đủ dùng thường gồm các dòng sau:
- Tên người thuê và số giấy tờ đã cung cấp khi đặt.
- Loại xe và màu xe nếu cửa hàng giữ dòng cụ thể cho bạn.
- Ngày giờ nhận xe và ngày giờ trả xe dự kiến.
- Mức giá đã báo theo gói ngày, chưa gồm phát sinh nếu có.
- Địa điểm nhận xe và giờ mở cửa của cửa hàng.
Với cách ghi này, khi đến nơi bạn chỉ cần mở tin nhắn ra đối chiếu, không phải nhớ mồn mộn hay nhầm giữa các cuộc gọi. Tin nhắn còn giúp bạn so sánh nếu gọi đặt ở hai ba nơi để chọn, vì mỗi nơi một giá một điều kiện, không ghi lại là về nhà lại quên nơi nào rẻ hơn.
Nếu cửa hàng dùng phần mềm đặt xe tự động gửi mã đơn, thì mã đó đóng vai trò tương tự, bạn lưu lại mã để trình lúc nhận. Nói chung, một tin nhắn viết lại nội dung cuộc gọi chỉ mất mười giây, nhưng giúp bạn tiết kiệm cả buổi ngồi đoán xem hôm đó mình đã đặt những gì.
Nếu chưa nhận được tin nhắn xác nhận
Có những lúc bạn gọi xong quên xin xác nhận, hoặc cửa hàng hứa nhắn lại rồi bỏ quên. Trong trường hợp đó, trước ngày nhận xe, hãy gọi lại một lần để chắc lịch của mình vẫn còn nguyên: xe còn, giá còn, giờ mở cửa không đổi. Đặc biệt với khung giờ cao điểm như sáng sớm thứ bảy hay chiều cuối tuần, lịch trên miệng rất dễ đè lên nhau, một cuộc gọi kiểm tra lại năm mười phút giúp bạn khỏi đến nơi ngồi chờ. Một số nơi gửi xác nhận qua tin nhắn mạng xã hội, dạng đó cũng dùng được, miễn là đủ thông tin đã nêu và người gửi khớp số bạn đã gọi. Nếu vẫn không có tin nào, bạn cứ tự gửi tin nhắn tóm tắt rồi lưu làm bằng chứng cho riêng mình.
Cẩn trọng với tin nhắn mạo danh
Khi đã đặt xe qua tin nhắn, đôi khi bạn nhận được các tin lạ dạng tài khoản hết hạn, đặt cọc qua link, hoặc hướng dẫn chuyển khoản đến số mới. Cách xử lý an toàn là chỉ trao đổi với đúng số điện thoại của cửa hàng mà bạn đã gọi ban đầu, mọi tin từ số lạ đều nên kiểm tra lại bằng cách gọi trực tiếp. Không chuyển bất kỳ khoản nào qua link hoặc số tài khoản mà không xác nhận bằng giọng nói với nhân viên đã nói chuyện trước đó.
Quan sát thêm các dấu hiệu nhỏ cũng giúp bạn lọc tin giả: nội dung sai chính tả tên cửa hàng, đổi số liên lạc đột ngột, hoặc giục chuyển khoản gấp gáp. Cửa hàng hiếm khi đổi kênh liên lạc giữa chừng một đơn đang chờ nhận xe, nên gặp tình huống này cứ gọi lại số gốc hỏi cho chắc. Cách dùng tin nhắn đúng nghĩa là lưu thông tin, còn mọi quyết định về tiền bạc vẫn nên trao đổi bằng giọng nói trực tiếp.
Đến nhận xe: đối chiếu trước khi ký giấy tờ
Khi đến cửa hàng, mở lại tin nhắn xác nhận và đối chiếu từng dòng: đúng loại xe, đúng khung giờ, đúng mức giá đã báo, rồi mới làm thủ tục ký giấy tờ. Kiểm tra xe theo các bước quen thuộc: thử máy, thử phanh, soi gương và đèn, nhìn vết trầy quanh thân. Nếu xe không đúng như tin đã chốt, đề nghị đổi đúng dòng hoặc chốt lại giá mới ngay tại chỗ, đừng nhận lướt qua rồi mới nhắn lại sau. Người mới thuê lần đầu nên đọc trước kinh nghiệm nhận xe máy thuê để biết các điểm cần thử trước khi ký, và đừng quên mang đủ giấy tờ bắt buộc khi lái xe máy. Các câu hỏi về thủ tục thuê khác được nhóm trong mục Hỏi đáp.
Đặt xe có xác nhận giúp chuyến đi khởi đầu suôn sẻ, bạn chỉ việc đến giờ nhận xe và khởi hành đúng lịch. Thuê Xe Máy Hà Nội Nguyễn Tú, 112 Nguyễn Văn Cừ, Bồ Đề, Long Biên, Hà Nội, nhận cuộc gọi đặt xe từ 09:00 đến 21:00 hằng ngày, sẵn sàng gửi tin nhắn chốt lịch cho khách đặt trước. Bạn có thể gọi số 0942 467 674 để hỏi tình trạng xe trước khi đến. Lưu ý: quy trình đặt xe và cách xác nhận của từng cửa hàng có thể thay đổi theo từng thời điểm, hãy trao đổi trực tiếp để có thông tin mới nhất.