Mất chìa khóa xe thuê là tình huống dễ hoảng hơn mức cần thiết, vì khách vừa lo không về được, vừa lo chủ xe mắng, vừa lo phí phát sinh. Thực tế, mất chìa khóa xe máy thuê chỉ cần xử lý theo thứ tự đúng thì thường giải quyết được trong một buổi chiều: khóa xe máy hiện đại có chìa cơ và chìa điện, chìa cơ mở được cổ khóa, và chìa điện chỉ cần xe đứng yên chỗ nào đó an toàn. Bài này đi từng bước việc cần làm ngay, để khách mất chìa vẫn giữ được bình tĩnh và không làm hỏng thêm gì trên xe.
Mất chìa khóa xe thuê: dừng lại và tìm lại theo trình tự
Việc đầu tiên không phải gọi chủ xe, mà là xác định lại mất thật hay chỉ rơi trong túi. Khách nên đứng lại đúng chỗ phát hiện, lôi hết túi áo, túi quần, ngăn ví, balan và lật lại mặt sau của điện thoại, vì chìa hay kẹt ở các khe này. Rất nhiều ca mất chìa hóa ra chỉ là chìa lọt vào lớp lót túi hoặc rơi vào ngăn đựng đồ dưới yên. Khách cũng nên nhớ lại các điểm mình vừa mới rút chìa: quán cà phê, cây xăng, cửa tiện lợi, bãi giữ xe, vì chìa thường rơi tại đúng chỗ cuối cùng khách đã tắt máy. Quay lại theo lộ trình ngược trong bán kính gần nhất, tìm bằng mắt ở nền xi măng hay nền gạch, sẽ cho kết quả nhanh hơn ngồi gọi điện than phiền.
Nếu đi cùng bạn hoặc người yêu, chia nhau tìm: một người giữ xe, một người đi lại đường. Tách chìa cũng là mẹo hay bị quên: nhiều người tháo riêng chìa khóa cổ và chìa khóa cốp ra một móc, nên có khi chỉ mất một trong hai, và khách cần xác định mình mất chìa nào trước khi báo. Chìa cơ và chìa cùm mở cốp nếu vẫn còn thì xe vẫn dùng được phần lớn, chỉ cần gọi chủ xe trao đổi cách xử lý phần thiếu.
Bảo vệ xe tại chỗ khi chưa tìm lại được chìa
Sau khoảng ba mươi phút tìm mà vẫn chưa thấy, khách chuyển sang bảo vệ xe. Xe không khóa được nên đỗ nơi có người trông giữ: bãi giữ xe máy trả phí, nhà trông xe của chung cư, hoặc sân của một quán quen mà khách giải thích tình huống. Bãi giữ xe có phiếu và có người canh nên vẫn là lựa chọn tốt nhất, kể cả khi mất chìa vì khách cứ nói rõ với người trông xe để họ chú ý giúp. Khách không nên kéo xe đi lang thang tìm quán sửa, vì kéo xe ga bằng bánh khi buông ga có thể làm hỏng bộ truyền động, và kéo xe số buông côn sai cách thì càng rủi ro. Đánh dấu vị trí xe bằng gửi vị trí cho người thân, vì lúc căng thẳng khách hay quên chỗ đỗ.
Một điều khách tuyệt đối không làm là tự đập khóa hay gỡ khóa. Khóa cổ bị đập bẹp làm hỏng luôn cả ổ, và chi phí thay nguyên cụm khóa sau này lớn hơn nhiều so với làm lại một chìa. Cũng không nên rủ thợ hàng xóm khoan ổ: khóa xe cho thuê thường là khóa chính hãng có mã, và thợ tự khoan có thể làm chìa mới không ăn khớp, đến lúc chủ xe nhận lại thì rắc rối thêm. Sự cố khi thuê xe có trang gom hướng dẫn xử lý sự cố khi thuê xe, khách tham khảo để biết đâu là giới hạn được phép tự xử.
Gọi chủ xe: nói gì và thống nhất thế nào
Việc khó nhất với nhiều khách là cầm máy gọi chủ xe, vì sợ bị quy trách nhiệm. Nhưng gọi sớm luôn nhẹ hơn gọi muộn: chủ xe biết sớm thì kịp mang chìa dự phòng tới, hoặc hướng dẫn khách tự xử an toàn, thay vì khách đã tự thao tác sai trước đó. Khi gọi, khách nói đủ bốn thông tin: xe đang ở đâu, chìa nào mất, xe đang khóa kiểu gì, và khách có thể chờ tại chỗ được bao lâu. Chủ xe thường có chìa dự phòng cho xe của mình, và việc mang chìa tới thường nhanh hơn khách tháo kháo đi đâu đó. Nếu khách đi được về nhà chủ xe theo hướng dẫn, thì khóa cổ tạm bằng khóa bánh xe phụ kiện hoặc dây là cách được nhiều chủ gợi ý, miễn là xe đứng trong chỗ có trông.
Về phần chi phí có thể phát sinh khi làm lại chìa hay thay ổ khóa, khách không tự đề ra con số hay hứa trước, mà để chủ xe thông báo theo thỏa thuận thuê. Điều khách nên làm là ghi lại thời điểm gọi, nội dung trao đổi, và giữ mọi tin nhắn xác nhận, để hai bên đều rõ mình đã thống nhất gì. Đây cũng là lúc khách mở lại hợp đồng hoặc biên nhận thuê xe, xem phần ghi về chìa và tài sản, thay vì tranh cãi theo cảm tính.
Phòng mất chìa cho lần thuê sau
Mỗi ca mất chìa đều dạy một bài phòng ngừa. Khách nên dùng móc chìa đeo vào dây đeo cổ hoặc carabinh móc balan, vì chìa rơi đa số do để lung tung khi tay bận cầm điện thoại, mũ, tiền. Khi xuống xe chỉ vào một quán, khách nên tách chìa: chìa xe cất một túi riêng, không để chung chùm chìa nhà, vì cầm nhầm và bỏ quên cũng là một kiểu mất. Khi trả xe buổi cuối, khách kiểm tra lại chìa ngay tại chỗ nhận trả trước khi rời đi, tránh tình huống nghi ngờ ngược. Khách thuê xe ở Hà Nội đi phố nhiều, xuống xe dày đặc, nên thói quen cất chìa vào cùng một ngăn cố định của balan sẽ tránh được cảnh cuống mỗi lần phát hiện túi nhẹ.
Tóm lại, mất chìa khóa xe thuê không phải thảm họa nếu khách làm đúng trình tự: tìm lại theo đường ngược, bảo vệ xe tại chỗ có trông, không tự phá khóa, gọi chủ xe sớm, và chốt lại mọi thỏa thuận bằng tin nhắn. Làm như vậy, buổi chiều mất chìa thường kết thúc bằng một chìa mới hoặc một chìa dự phòng, chứ không phải một ổ khóa hỏng hay một buổi tranh cãi.
Khách thuê xe máy của Nguyễn Tú tại 112 Nguyễn Văn Cừ, phường Bồ Đề, Long Biên, Hà Nội, mở cửa từ 09:00 đến 21:00, điện thoại 0942 467 674. Thông tin các dòng xe cho thuê gom ở trang thuê xe, và khách muốn tìm hiểu thêm về từng loại xe trước chuyến đi có thể xem chọn loại xe.